2014年三级秘书资格会中服务复习：处理会中突发事件

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　　处理会中突发事件

　　会议在筹备、进行过程中，各种紧急的和意外的事件有可能发生，因此秘书及会议工作人员要具有处理突发事件的能力，以便意外出现时能够有条不紊地解决问题，使会议按原计划顺利进行。

　　1.处理会议突发事件的原则

　　(1)及时报告，听从指示。对会议当中的突发事件要在第一时间报告给相关领导，听从领导的指示。一般情况下，秘书无权作出对事件处理的决定。在未得到领导指示前，对事件作出妥善处理。

　　(2)沉着冷静，随机应变。何时发生意外事件，发生什么样的意外事件都是不可估计和预测的。面对意外事件的发生应沉着面对，冷静分析，保持清醒的头脑，并对意外事件迅速作出反应，就事件情况采取相应措施，争取把事件带来的危害和损失降到最低。

　　(3)步调一致，妥善解决。面对意外事件特别是较重大的意外事件，单单依靠一两个人的力量是远远不够的，必须依靠大家的力量，团结协作，在领导的统一指挥下，步调一致地妥善处理和解决好意外事件。

　　2.处理会议突发事件的方法

　　3.处理会议中突发事件的程序

　　(1)及时报告。会议中意外事件一旦发生，视事件情况立即向领导报告，请示领导应如何处理。

　　(2)启动应急方案。按应急方案的措施处理意外事件，按应急方案的人员分工对事件进行控制、补救和处理，按应急方案的预案做好善后工作。

　　(3)请求支援。重大的突发事件，特别是涉及安全、健康的事件，必要时向公共应急机构请求支援，如火灾、疾病、交通事故等。

　　(4)处理善后工作。突发事件在一定程度上会带来伤害、破坏或损失，善后工作是一项极复杂的工作，包括协助有关部门调查事件的真相和原因;安抚受害人员;向领导汇报;与新闻媒体沟通等。

　　(5)收集资料，存档备查。对重大突发事件要将发生的基本情况、救助过程、造成的结果、处理决定等记载完整，独立成卷，存档备查。

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