2014招标师《项目管理》考点:服务计划的编制

　　服务计划的编制

　　服务计划的编制是咨询服务单位最初始也是最重要的管理工作，相当于项目的启动与定义，需要具有如下条件和内容：

　　(1)服务项目策划

　　规划是实施项目的首要步骤，也是编制服务计划的基础工作。项目规划的内容主要包括时间计划、人员组成、工作安排、经费预算、风险防范等内容。服务企业根据客户的实际情况，坚持创新的原则，充分考虑各种因素(特别是经济效益、社会效益、服务态度、服务效率、与客户满意度有关的其他因素等)，制定详细的项目策划书。

　　(2)确定提供服务的程序

　　1)确定咨询服务企业向客户提供服务的范围。无论对客户还是咨询服务企业来说，这都是极其重要的，范围确定的过大，超出服务企业的能力与擅长，服务企业将无法实现服务目标，范围过小可能又不能解决客户企业存在的问题，服务企业也无法实现服务目标;

　　2)正确地掌握此项决策的程序，有助于确定适当的服务范围，避免上述风险的发生。

　　(3)确定提供咨询服务的方法

　　解决客户企业存在问题的方法是咨询服务企业的“资本”，应具有如下特征：

　　1)方法要有对项目的适应力，并获得持续均衡的改进与发展;

　　2) 要不断地研发新的管理方法，使之与管理及技术的发展同步;

　　3)方法是实战型的，而不应是纯理论的;

　　4)由方法构成的咨询建议应是切实可行的解决方案，而不是做出鉴定和审定;

　　5)决定性的成果是为客户带来实在的收益。

　　(4)编制服务计划

　　服务计划一般分两个阶段编制并提供：

　　1)服务项目的初步计划。是咨询服务企业在客户产生服务需求、咨询服务单位对此需求有了初步了解后，由咨询服务单位根据自己的理解与服务设想编制拟并提交给业主的工作计划。

　2)服务项目的正式计划。一般是在客户与咨询服务单位签署委托服务的合同后，由咨询服务单位根据合同的相关约定及所掌握的新的项目信息编拟的详尽工作计划。

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