2014物业管理师物业管理综合能力:群体内聚力

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　　群体内聚力

　　(一)群体内聚力的概念和测量

　　1.群体内聚力的概念

　　群体成员之间的相互作用和感情，对于群体任务的完成起着重要作用。我们常常看到，有的群体中意见分歧，关系紧张，矛盾较多，不能很好完成任务;有些群体意见比较一致，关系融洽，相互合作，任务完成得好;还有一些群体，成员之间互相友爱，以作为群体的成员而感到自豪，对群体工作有强烈的责任感和义务感，这种群体具有积极而有力的群体规范。群体对于成员的这种吸引力，在管理心理学中称为群体内聚力。群体内聚力既指群体成员与整个群体的吸引程度，又包含群体成员之间的相互吸引。

　　2.群体内聚力的测量

　　对于群体内聚力的高低，可以进行心理学测量。有几种测定群体内聚力的办法，比较常用的是群体内聚力指数。例如，可以请每一位群体成员评定自己对其他成员的感情和偏爱，然后，把这些评定加在一起，求出群体内聚力指数。另一种常用的方法是社会测量法，这是让群体成员评价整个群体或他们的归属感，以此作为群体内聚力的指标。这是测量群体内聚力的主要手段之一。

　　(二)影响群体内聚力的因素

　　群体内聚力受到许多因素的影响，这里讨论一些主要的因素。

　　1.群体的构成与规模

　　管理心理学研究表明，同质性强、相对小规模、处于成熟阶段、互动机会多，目标明确等条件下的群体，都能够显著增强群体内聚力，进而促进实现群体目标、提高成员满意度，但有可能出现小集团意识;而相对异质、规模较大、新近形成、地理位置较远、目标较模糊等条件下的群体，可能大大地减弱群体内聚力，从而增大实现目标的难度、减少互动和出现个体取向的倾向。

　　2.群体领导方式和外部竞争

　　群体领导方式对群体内聚力有重要的作用。管理心理学经典研究表明，在“民主”、“专制”和“放任”等三种群体领导方式下，各实验小组的工作绩效和群体气氛各不相同，“民主式”领导组比其他组成员之间的同事合作、群体思维活跃，群体内聚力更高。研究还表明，外来的竞争会增强群体成员相互间价值认同，从而提高群体内聚力。例如，群体间竞争往往可能使群体增强内聚力，以对付这种竞争。许多管理心理学研究比较了个人奖励与群体奖励两种方式的作用，发现不同奖励方式会影响群体成员的工作期望。研究表明，个人与群体相结合的奖励方式有利于增强群体的内聚力。

　　3.群体内聚力与生产率

　　管理心理学家早就认识到，要提高工作绩效，就必须重视改善群体成员之间的关系。高内聚力群体中，员工的士气和满意感都比较强，群体任务绩效也比较高。关于群体内聚力与生产率的关系，心理学实验比较了正面诱导和负面诱导对于群体内聚力与生产率关系的影响。无论群体内聚力高低，正面诱导都提高了生产率，而且高群体内聚力组生产率更高。而负面诱导却明显降低了生产率，高群体内聚力组的生产率更低。这些实验和其他一些研究都说明，群体内聚力越高，其成员就越遵循群体规范和目标。因此，如果群体气氛倾向于努力工作、争取高产，那么高内聚力群体的生产率就更高;可是，要是内聚力很高，群体气氛却倾向于限制高绩效，就会降低生产率。由此可见，对群体的教育与引导是有效群体管理的关键一环，管理者必须在群体内聚力提高的同时，努力使群体内聚力成为促进群体绩效的动力，使群体朝正确方向发展。

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