2014年三级物流师考试专业技能问答题练习(34)
更新时间：2014-08-12 18:44:20
来源：|0
浏览
收藏
浏览
收藏
摘要 2014年三级物流师考试专业技能问答题练习(34),由环球网校物流师频道为您提供!
特别推荐：物流师保过班热招|2014年物流师100%代报
物流服务质量管理流程：
(1)物流服务信息收集。
①确定客户对现有物流服务水平的评价
②确定哪方面物流服务是客户最关心的
③确定客户还需要哪些额外物流服务
④确定客户对竞争对手的评价
(2)物流服务现状分析。
①自我服务水平分析
②竞争对手物流服务水平分析
(3)物流服务内容制定。
①物流服务的标准要明确
②物流服务对象要分类
③物流服务内容差异化、经济化
(4)物流服务机制建立
(5)物流服务综合评价。
编辑推荐：
2014年上半年物流师考试成绩查询入口|2014下半年各地物流师考试报名时间
最新资讯
- 物流师简答题:简述物流企业流程优化的基本原则2017-04-18
- 物流师简答题:简述物流企业的分类2017-04-18
- 物流师简答题:简述物流企业的任务2017-04-18
- 物流师简答题:简述物流企业的目的2017-04-18
- 物流师简答题:简述物流管理的关键环节2017-04-18
- 物流师简答题:简述物流客户服务的基本特点2017-03-30
- 物流师简答题:通常衡量物流客户服务的执行标准有哪些2017-03-30
- 物流师简答题:简述物流客户服务表现形式2017-03-30
- 物流师简答题:简述物流系统分析方法2017-03-30
- 物流师简答题:简述物流系统优化的方法2017-03-30
打卡人数
