2014物业管理师经营管理考前冲刺练习题(第二套)

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　　【练习题】以下关于酒店公寓的说法错误的是( )

　　A.酒店方式和标准提供服务

　　B.可以出租也可以出售给客户

　　C.建筑及布局与酒店相似

　　D.提供客房服务、餐饮服务、延伸服务

　　E.建筑档次高、环境幽雅

　　【答案】BC

　　【练习题】关于酒店公寓的特点,下列说法不妥的是( )

　　A. 酒店公寓提供酒店标准住宿空间并含个性化、家政化的服务

　　B. 酒店公寓的出租对象为3个月以上1年以下的长期居住客户

　　C. 酒店公寓讲究强调对客户的安全服务，且保证客户应有的居家私密性不受干扰

　　D. 酒店公寓在对客户服务上强调家庭式的亲情服务

　　【答案】B

　　【练习题】关于酒店公寓的物业经营管理,下列说法不妥的是( )

　　A.首要工作是租赁

　　B.营销是实现经营目标的基础

　　C.要始终以服务为宗旨

　　D.营销是区别于一般物业服务的基本特征

　　【答案】A

　　【练习题】酒店公寓的营销理念包括( )

　　A.分析市场，明确定位

　　B.广开门路，稳定客源

　　C.以人为本，顾客至上

　　D.合理定价，调节营销

　　E.规范服务，信誉至上

　　【答案】ABDE

　　【练习题】酒店公寓长包租赁管理应注意( )

　　A.长包房合同的合法性

　　B.定期征询客户对服务的要求和意见，真正体现个性化服务的特点

　　C.散客入住期间提出的要求应写入长包房合同中

　　D.合同的具体内容必须在客户入住后通知有关服务部门

　　E.在签订合同前要向客户详细介绍酒店公寓的设施和服务项目

　　【答案】AE

　　【练习题】酒店公寓客房管理服务包括( )

　　A.行李接送服务

　　B.客户人身安全服务

　　C.客房保安服务

　　D.客房保洁服务

　　E.客户礼仪服务

　　【答案】CDE

　　【练习题】酒店公寓管理的延伸服务包括( )

　　A.会务服务

　　B.酒吧服务

　　C.餐饮服务

　　D.健身服务

　　E.特约服务

　　【答案】ACE

　　【练习题】酒店公寓管理服务基本内容包括( )

　　A.营销管理服务

　　B.康乐管理服务

　　C.停车场管理服务

　　D.延伸服务

　　E.前厅管理服务

　　【答案】ABDE

　　【练习题】下面关于酒店公寓管理服务的基本要求，说法不正确的是( )

　　A.包括硬件(建筑物、设备设施)的管理和软件服务(员工服务理念、技能)

　　B.与酒店相比，酒店公寓管理服务的个性化要求更多，家政化特点更为明显

　　C.在酒店公寓管理服务项目和内容上具有高标准和有偿使用的原则

　　D.酒店公寓的延伸服务项目如餐饮和酒店、公寓类似

　　【答案】D

　　【练习题】酒店公寓的管理服务形象包括( )几个方面。

　　A.服务形象

　　B.环境形象

　　C.企业形象

　　D.员工形象

　　E.管理形象

　　【答案】ABCD

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　　【练习题】按使用性质会所可分为( )

　　A.以完善服务项目为目的社区配套性质会所

　　B.企业会所

　　C.外国人专用会所

　　D.专业会所

　　E.以赢利为目的的会所

　　【答案】BCD

　　【练习题】会所的主题功能部分通常包括( )等。

　　A.体育会所

　　B.棋牌室

　　C.音乐会所

　　D.游泳池

　　E.茶吧

　　【答案】ACE

　　【练习题】住宅小区会所的定位应( )

　　A.与小区目标客户群的生活追求相符合

　　B.满足业主高品质的生活需求

　　C.与社区周边环境相协调

　　D.与社区居民的普遍需求相一致

　　E.与物业经营管理者的能力相匹配

　　【答案】ACDE

　　【练习题】以下关于住宅小区会所的说法错误的是( )

　　A. 应该结合小区的规模来确定会所的规模

　　B. 会所的设计应在整体社区开始规划时就同步启动

　　C. 会所的设施设备与开办项目应本着低价的原则进行设置

　　D. 会所应使环境与设施设备科学合理地结合起来，成为一个整体

　　E. 会所需配备前台、收银处、办公室等相关的配套服务项目和设施

　　【答案】AC

　　【练习题】关于住宅小区会所的经营管理，说法正确的是( )

　　A.由物业服务企业单独经营管理

　　B.会所和住宅楼宇在可能的条件下应有各自独立的供水、供电系统和能源计量方式

　　C.会所应与小区分设进出口，实行相对隔离管理

　　D.小区居民在使用会所设备设施时，应按照会所的要求交纳费用

　　E.非会员制的会所，要定期公布收支账目

　　【答案】ABCD

　　【练习题】从事住宅小区会所的经营管理，应遵循的原则包括( )

　　A.独立经营，自负盈亏

　　B.突出特色，客户满意

　　C.合法经营，服务第一

　　D.合理配套，尽量完善

　　E.独立经营，自负盈亏

　　【答案】ABDE

　　【练习题】要确保住宅小区会所经营成功，必须做到( )

　　A.定位准确

　　B.保值服务

　　C.增值服务

　　D.专业经营

　　E.特色经营

　　【答案】ACD

　　【练习题】住宅小区会所经营模式包括( )

　　A.独立式经营

　　B.委托式经营

　　C.双向经营

　　D.横向联合经营

　　E.引入社会设施共同经营

　　【答案】ACDE

　　【练习题】关于住宅小区会所经营模式的说法，错误的是( )

　　A.独立式经营可以降低经营风险，避免亏损

　　B.双向经营既让小区业主使用会所，会所也对外开放经营

　　C.横向联合经营可以保证会所最大限度地得到使用，减少经营亏损

　　D.引入社会设施共同经营既减少了开发商的投资，又弥补了小区配套的不足

　　【答案】A

　　【练习题】住宅小区会所的日常管理包括( )

　　A.安全管理

　　B.卫生管理

　　C.财务管理

　　D.租赁管理

　　E.会员管理

　　【答案】ABCE

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　　【题】物业服务企业开展物业经营管理的首要工作是( )

　　A.物业经营管理计划的制定

　　B.物业经营管理项目的选择

　　C.物业经营管理方案的制定

　　D.物业经营管理市场调查与市场分析

　　【答案】D

　　【题】物业服务产品现实的购买者( )

　　A. 对特定的物业服务产品有兴趣，并且有足够的支付能力、具有一定的购买途径

　　B. 对特定的物业服务产品有兴趣，并且有足够的支付能力但缺乏购买途径

　　C. 对特定的物业服务产品有兴趣但缺乏足够的支付能力及购买途径

　　D. 对特定的物业服务产品有兴趣并且具有一定的购买途径但没有足够的支付能力

　　【答案】A

　　【题】物业服务产品潜在的购买者( )

　　A. 对特定物业服务产品有某种程度的兴趣且有足够的支付能力

　　B. 对特定物业服务产品有某种程度的兴趣但没有足够的支付能力

　　C. 对特定物业服务产品缺乏兴趣且没有足够的支付能力

　　D. 对特定物业服务产品有某种程度的兴趣

　　【答案】D

　　【题】物业服务产品具有服务( )

　　A. 无形性 B.分离性 C. 可变性 D. 易逝性 E. 不可分离性

　　【答案】ACDE

　　【题】物业经营管理的市场价格( )

　　A. 受物业所处地理位置的影响

　　B. 受物业本身品质和档次的影响

　　C. 受到物业服务质量的影响

　　D.受客户对物业管理服务产品消费理念的影响

　　E.受政府指导价的影响

　　【答案】ABCD

　　【题】下列有关物业经营管理市场的说法错误的是( )

　　A. 物业经营管理市场的交易是物业本身产权的交易

　　B. 物业服务产品的供给具有多样性和灵活性

　　C. 物业经营管理市场需求具有多样性

　　D. 客户对物业管理服务产品消费的理念可以影响物业服务产品的价格

　　【答案】A

　　【题】市场需求调查内容不包括( )

　　A. 产品市场的现有规模 B. 产品市场的潜在规模

　　C. 预测该市场的近期需求量 D. 消费者使用产品的情况

　　【答案】D

　　【题】对( )的调查，是企业有效开展经营活动的基本前提。

　　A.市场需求

　　B.消费者行为

　　C.市场环境

　　D.客户满意度

　　【答案】C

　　【题】市场供给调查主要包括( )

　　A. 新产品开发情况调查 B. 产品生产能力调查

　　C. 产品实体调查 D. 产品组合情况调查

　　E. 产品市场的现有规模调查

　　【答案】BC

　　【题】市场营销因素调查主要包括( )

　　A. 产品 B.消费者 C. 价格 D. 渠道 E.促销

　　【答案】ACDE

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　　【题】市场调查人员通过一些控制特征，将样本空间进行分类，然后由调查人员从各组中任意抽取一定数量的样本这种抽样方式属于( )

　　A.判断抽样 B.分层随机抽样 C.分群随机抽样 D.配额抽样

　　【答案】D

　　【题】当样本数目不多，样本间的差异又较为明显时，可以采用( )

　　A. 配额抽样 B.判断抽样 C.任意抽样 D.市场普查

　　【答案】B

　　【题】非随机抽样的抽样方法包括( )

　　A. 定量抽样 B.配比抽样 C. 配额抽样 D. 判断抽样 E. 任意抽样

　　【答案】CDE

　　【题】最基本、最常用的市场调查方法是( )

　　A.实验法 B.观察法 C.访问法 D.网络调查法

　　【答案】C

　　【题】访问调查法可分为( )等形式。

　　A.答卷法 B.谈话法 C.电话调查法 D.电视调查法 E.网络调查法

　　【答案】ABCE

　　【题】观察法可以分为( )

　　A. 间接观察法 B. 直接观察法 C. 实际痕迹测量法

　　D. 行为记录法 E. 文案调查法

　　【答案】BCD

　　【题】物业服务企业设立某经营项目后，要求客户对该项目进行点评，以了解客户的看法和使用情况，这采用了( )调查方法。

　　A.谈话法

　　B.实际痕迹测量法

　　C.行为记录法

　　D.直接观察法

　　【答案】B

　　【题】调查广告效果时，先选定一些调查对象进行广告宣传，然后根据这些调查对象接受的效果来改进广告用语、声像等，这属于市场调查的( )

　　A.实验法 B.观察法 C.访问法 D.行为记录法

　　【答案】A

　　【题】以下关于文案调查法的说法错误的是( )

　　A. 需对原始资料进行搜集

　　B. 不受时空限制，可用于经常性的调查

　　C. 收集资料时易有遗漏

　　D. 偏重于从静态角度，收集各种反映调查对象变化的历史与现实资料

　　E. 要求调查人员有较扎实的理论知识、较深的专业技能

　　【答案】AD

　　【题】物业服务产品需求调查表包括( )

　　A.获得产品信息的渠道 B.企业经营的类型

　　C.选择合作伙伴的原因 D.选择竞争对手服务产品的原因

　　E.对服务产品的要求

　　【答案】ABCE

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　　【题】物业吸纳量等于市场供求缺口(未满足需求量)和目标物业的( )的乘积。

　　A.市场占有率 B.出租率 C.吸纳率 D.空置率

　　【答案】A

　　【题】市场占有率分析的结果，要求计算出目标物业的( )

　　A.市场占有率 B.出租进度

　　C.租赁价格 D.租赁期

　　E.空置率

　　【答案】ABCD

　　【题】在对写字楼物业进行房地产市场的相关因素分析中，需要研究的是( )

　　A.所处地段的交通通达程度

　　B.充分考虑物业所处地区的流动人口和常住人口的数量

　　C.目标物业与周围商业设施的关系

　　D.周围地区写字楼的供求状况

　　E.目标物业的周边环境

　　【答案】ACE

　　【题】进行房地产市场分析时，工业或仓储物业应重点考察( )

　　A.未来入住者的意见

　　B.项目所处地段的交通通达程度

　　C.物业所处地区的流动人口和常住人口的数量

　　D.目标物业周围地区住宅的供求状况

　　【答案】A

　　【题】以下属于市场分析方法中定量分析方法的有( )

　　A.系统分析法 B.SWOT分析方法 C.结构分析法

　　D.比较分析法 E.趋势分析法

　　【答案】CDE

　　【题】在运用市场分析方法进行市场分析时应注意( )

　　A.定性与定量分析相结合

　　B.标准化和个性化相结合

　　C.宏观与微观分析相结合

　　D.专业化和多元化相结合

　　E.物与人的分析相结合

　　【答案】ACE

　　【题】市场细分时的可衡量性是指细分市场的( )是可以被衡量和推算的。

　　A.规模 B.购买力 C.特征 D.价值 E.客户

　　【答案】ABC

　　【题】市场细分时的可区分性是指细分市场的( )可以清楚地加以区分。

　　A.规模 B.购买力 C.特征 D.客户

　　【答案】C

　　【题】进行市场细分，应遵循的原则包括( )

　　A.可控制性 B.可衡量性 C.可进入性 D.可营利性 E.可区分性

　　【答案】BCDE

　　【题】物业经营管理市场细分的依据主要有( )

　　A.地理 B.最终用户 C.受益 D.客户规模 E.人口

　　【答案】BD

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　　【例题】房地产行政主管部门作为直管公房所有权人的代表，依法享有( )

　　A.所有权 B.占有权 C.使用权 D.收益权 E.处分权

　　【答案】BCDE

　　【例题】按物业租赁期限约定模式的不同，物业租赁可分为( )

　　A.定期租赁、自动延期租赁和不定期租赁

　　B.公房租赁和私房租赁

　　C.毛租、净租和百分比租金

　　D.国内租赁、涉外租赁

　　【答案】A

　　【例题】关于自动延期租赁的说法，不妥的是( )

　　A.租赁双方没有约定租期

　　B.租赁合同按周、月、年的周期延续，终止通知应与周期对应

　　C.自动延期租赁可以双方根据协议达成，也可依法建立

　　D.许多居住租赁合同既包含定期租赁又包括延期租赁

　　【答案】A

　　【例题】租赁关系会因双方中的一方死亡而自动终止的是( )

　　A.意愿租赁 B.定期租赁 C.私房租赁 D.自动延续租赁

　　【答案】A

　　【例题】物业使用过程中所发生的费用，不包括( )

　　A.税费 B.物业管理费 C.承租单元内部的能源使用费 D.房屋折旧费

　　【答案】D

　　【例题】按物业租金的内涵划分，房屋租金可分为( )

　　A.毛租 B.净租 C.百分比租金 D.商品租金 E.市场租金

　　【答案】ABC

　　【例题】物业使用过程中所发生的费用，主要由税费、物业管理费和承租单元内部的能源使用费三部分组成。下列针对物业租金形式的说法正确的是( )。

　　A.采用毛租形式的租金中一定包含上述所有三部分费用

　　B.采用毛租形式的租金中一定不包含上述所有三部分费用

　　C.采用净租形式的租金中一定不包含上述所有三部分费用

　　D.采用净租形式的租金中一定包含上述所有三部分费用

　　【答案】A

　　【例题】下列关于百分比租金的说法，错误的是( )

　　A.百分比租金通常也称为超额租金，常用于零售商业物业

　　B.当出租人仅收取百分比租金时，通常要对承租人营业收入的下限做出规定

　　C.百分比租金通常按年度计算兑现

　　D.在一个购物中心或超市中，不同位置处的承租人交纳的百分比租金的百分率相同

　　【答案】D

　　【例题】下列不是常见的物业租赁管理模式的是( )。

　　A.居间模式 B.包租转租模式 C.出租代理模式 D. 物业服务委托模式

　　【答案】A

　　【例题】在物业租赁非主营业务时，业主通常选择( )管理模式。

　　A.物业服务委托 B.包租转租 C.出租代理 D.自动延期

　　【答案】B

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　　【例题】在确定租赁方案时，首先应该( )

　　A.确定租赁类型、可出租面积和租赁方式 B.编制租赁经营预算

　　C.定位目标市场 D.确定租金方案

　　【答案】A

　　【例题】只有( )和在物业中的分布，才能够对需要吸引的客户数量和规模有所把握。

　　A.确定可出租面积 B.编制租赁经营预算

　　C.定位目标市场 D.确定租金方案

　　【答案】A

　　【例题】物业租赁目标市场主要由( )来确定

　　A.该物业所处子市场的供求关系 B.该物业所处区域的商业特征

　　C.业主的要求 D.物业的可出租面积

　　【答案】A

　　【例题】在租赁方案的制定过程中，定位目标市场要考虑( )

　　A.该物业所处子市场的供求关系 B.该物业所处区域的商业特征

　　C.业主的要求 D.物业的档次

　　E.当地的经济发展水平

　　【答案】ABCD

　　【例题】从理论上来说，租金的确定取决于( )

　　A.物业出租经营成本 B.业主期望的投资回报率

　　C.国内整体物价水平 D.同类型物业的市场供求关系

　　E.房地产价格指数

　　【答案】AB

　　【例题】为了吸引更多的承租人和使物业达到一个较为理想的租金水平，一般需要围绕物业的( )进行大量宣传工作。

　　A.物业的位置 B.特性

　　C.质量 D.智能化设备

　　E.良好的配套设施

　　【答案】BC

　　【例题】租约条款优惠的方式一般不包括( )

　　A.租金打折

　　B.给新入住的租户一个免租期

　　C.对租户入住前的装修投资提供资金帮助

　　D.允许租户将来能够扩展空间

　　【答案】A

　　【例题】吸引租户的策略可谓多种多样，下列说法正确的有( )

　　A.物业管理的市场宣传工作一般围绕着租金水平来进行

　　B.物业管理的市场宣传工作应该围绕物业的特性和质量来进行

　　C.对于中低档写字楼物业，应该选择电视、广播等进行宣传

　　D.在制定优惠方式时，最关键的是把握目标租户的心理

　　E.为租户从原来租住的写字楼迁至本写字楼提供一定的资金帮助属于租约条款优惠

　　【答案】BDE

　　【例题】在租户选择中考虑的主要准则包括( )

　　A.潜在租户所经营业务的类型

　　B.潜在租户的声誉、财务稳定性和长期盈利的能力

　　C.潜在租户与政府部门的关系

　　D.潜在租户所需的面积大小及空间组合

　　E.潜在租户需要提供的特殊物业管理服务的内容

　　【答案】ABDE

　　【例题】( )应该体现物业开发建设过程中的投入、时间价值因素、无形磨损和有形磨损等。

　　A.理论租金 B.市场租金 C.实际租金 D.成本租金

　　【答案】A

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　　【例题】承租人是否愿意续约，主要取决于( )

　　A.对出租人的满意程度

　　B.是否同意新契约条款内容

　　C.租金交纳情况

　　D.承租人在使用租赁房屋时的行为

　　E.与出租人沟通的情况

　　【答案】AB

　　【例题】物业租赁广告宣传需考虑的因素主要是( )

　　A.物业类型B.租金标准C.物业特性D.供求关系E.可用的广告资金

　　【答案】ADE

　　【例题】物业租赁营销时采取的个人销售活动包括( )

　　A. 与新闻媒介单位及业务关系单位建立良好的关系

　　B. 与独立的房地产代理商、经纪人的合作

　　C. 开展一些优惠、促销活动来吸引潜在承租人

　　D. 物业管理服务人员直接销售

　　E. 通过广告宣传、展示其租赁物业的性能

　　【答案】BD

　　【例题】物业租赁的社会公关活动主要包括( )

　　A.与社会新闻单位建立并保持良好的合作关系

　　B.与国家政府有关部门保持密切的联系

　　C.与其他租赁物业经营管理部门保持良好的合作关系

　　D.与所在社区保持良好关系

　　E.与业主保持良好关系

　　【答案】ABCD

　　【例题】物业租赁常用的租赁营销措施包括( )

　　A. 广告宣传

　　B. 形象宣传

　　C. 个人销售活动

　　D. 销售代理

　　E. 社会公关活动

　　【答案】ABCE

　　【例题】市场营销人员通常从( )方面来宣传其所推广的物业。

　　A.价格优势 B.物业本身性能

　　C.优越的地理位置 D.经济实用

　　E.良好声誉

　　【答案】ABDE

　　【例题】客户关系管理(CRM)是一种以( )价值为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。

　　A.企业 B.产品 C.客户 D.社会

　　【答案】C

　　【例题】租赁管理更多的行为是以( )为中心进行的租赁管理。

　　A.承租人 B.业主 C.物业资产 D.物业价值

　　【答案】A

　　【例题】( )是物业服务企业实施CRM的基础。

　　A.租户档案 B.个性化服务 C.数据统计与分析 D.租赁期内的服务

　　【答案】A

　　【例题】在租赁管理中实施CRM涉及到的工作有()

　　A.建立详细的租户档案 B.个性化服务

　　C.租金缴交的管理 D.租金方案的确定

　　E.租赁期内的服务

　　【答案】ABCE

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