2015物业管理师考试综合能力:群体的概念及类型

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　　群体的概念及类型

　　(一)群体的概念和互动效应

　　(1)群体的定义

　　群体是组织管理中的基本单元，是由两个或更多成员经常性地一起工作，形成稳定的关系模式，以实现共同目标。

　　(2)群体的互动效应

　　①“社会促进效应”

　　群体互动的主导效应是“社会促进效应”――即群体成员在他人在场时受到鼓舞，改进和增强绩效的倾向。

　　社会促进效应来自几种因素：一是群体情景下的情绪唤起，增强了努力程度;二是由于人们在群体中对于他人的评价更为敏感，因而更加专注于提高绩效。

　　②“社会闲散效应”

　　当群体规范和内聚力失调时，会出现“社会闲散效应”――多个人在一起工作还不如一个人工作时多产。

　　主要原因：一是在群体情景下各人的努力与贡献不如单独工作时明显，二是人们在群体中宁愿其他人承担更多任务。

　　减少“社会闲散效应”，增强群体绩效的措施：例如，提高任务的重要性、实行责任承包制、强化对群体贡献的奖励力度，开展群体培训等。

　　③群体效能

　　群体绩效受到许多动态因素的影响：群体的任务特征、目标结构、奖励方式、资源状况、技术类型、规模大小以及群体多样性等。群体任务的结构和对于技术和协作的要求，对群体绩效影响很大。任务结构化程度高的群体，需要较少协作和协调，而任务结构化低的群体，要求有更多的协调共事和综合能力。

　　(二)群体的类型

　　根据形成方式划分为：正式群体和非正式群体;根据任务特点划分为：项目群体、友谊群体、兴趣群体、协会群体等。

　　(1)正式群体

　　――是组织中占主导地位的群体类型，由组织根据特定的目标通过“官方”途径正式组建和任命。群体内有明确的分工和结构，群体的领导人或主管起着关键的作用。

　　(2)非正式群体

　　――指在正式群体之外，根据个人关系、兴趣、利益等因素，通过人际互动过程，自发形成的群体。非正式群体可以在正式群体中，也可以跨越多个正式群体。

　　管理心理学研究表明，①非正式群体可以起到增进友谊、获取帮助、咨询交流等积极作用;②非正式群体所形成的人际关系网络，有可能“加速”工作任务的实施，也可能“阻碍”工作任务的完成。

　　(3)虚拟群体

　　“虚拟群体”――通常是指各个成员通过计算机网络共同工作，以“虚拟作业”方式实现群体目标。或是指多个公司的成员围绕某一项目任务，以“虚拟作业”方式组合成项目小组，他们之间没有正式的上下级关系，在项目任务中通过分工和沟通，实现群体目标。

　　管理心理学的研究表明：①虚拟群体不同于正式群体。②对群体成员有更高的要求。

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