2015物业管理师综合能力第二章考点：管理者的基本作业

　　作为一个管理者需要承担管理责任，完成各种各样的管理活动。如果不考虑具体事务内容，仅仅从管理角度来讲，任何一个组织的管理者都需要做好五个方面的工作，即五项基本作业。

　　(一)要制定目标

　　一个管理者首先要制定目标，并把目标告诉那些同目标的实现有关的人员，以便目标得以有效地实现。他需要决定目标应该是什么，为了实现这些目标应该做些什么，这些目标在每一领域中的具体目标是什么。制定目标是进行平衡的过程：在企业的当前需要同未来需要之间进行平衡，在所要达到的目标同现有条件之间进行平衡。制定目标要求具有分析和综合的能力。

　　(二)从事组织工作

　　一定意义上说，管理者所从事的就是组织工作。他分析所需的各项活动、决策和关系，对工作进行分类，把工作划分成各项可以管理的活动单位，又进一步把这些活动单位划分成各项可以管理的作业，并把这些单位和作业组合成为一个组织结构。管理者选择人员来管理这些单位并执行这些作业。组织工作要求有分析能力并从属于公正原则。

　　(三)从事激励与沟通工作

　　人们工作是出于不同的原因，有人为了金钱，有人为了社会地位，有人为了得到别人的欣赏，也有人是为了在工作中获得满足感和自我发展。作为管理者，一定要明确不同的人的需求及变化，采取针对性的激励措施，鼓舞和指导员工取得好绩效。除了激励外，管理者还要做好沟通工作。

　　(四)建立绩效衡量标准

　　如果不能建立起有效的衡量标准，那么就无法对个人、部门和整个组织的活动效果做出评价，因此衡量标准对于整个组织绩效和个人绩效的管理至关重要。

　　管理者要为每个人确定一种衡量标准，衡量的标准不但要专注于组织的绩效，而且还要专注于个人的工作并帮助其做好。这首先要求管理者具备分析能力。

　　(五)培养人才(包括自己)

　　培养人才是管理者最重要的工作，也是管理者永久性的责任。培养的方向决定着人能否变得更富活力，或最终完全失去活力。这一点不仅适用于被管理的人，而且适用于管理者自身。管理者是否按正确的方向来培养其下属，将直接决定着他本人是否得到发展，是进步还是退步。