物业管理师综合能力第四章考点：公共关系意识

　　公共关系意识是指在公关实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识，它是对公共关系活动的认识与理解，同时也影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，问接地影响实际的公共关系状态。

　　当我们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成-定的公共关系观念。公共关系观念主要有：

　　(1)形象观念。表现为在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，将树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。

　　(2)公众观念。表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策。

　　(3)传播观念。表现为强烈的传播欲望，自觉地利用-切传播的机会去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得理解、信任和好感。

　　(4)协调观念。表现为善于调节、平衡和统-各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得兼顾、统筹和缓冲的意义与价值，努力在各类组织矛盾中寻求平衡与和谐。

　　(5)互惠观念。表现在交往与合作中，将平等互利作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来，通过协助对方来争取双方的共同利益。

　　除此之外，公共关系观念还包括团队观念、创新观念、服务观念、社会观念，等等。

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