2016年物流师二级配送服务流程优化复习

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　　配送服务的分类 ：配送服务分为基本服务和增值服务(环球网校物流师频道为您提供配送服务流程优化复习)

　　基本服务是配送主体据以建立基本业务关系的客户服务方案，所有的客户在一定的层次上予以同等对待。即支持大多数顾客从事正常生产经营和正常生活的服务。

　　增值服务则是针对具体、特定客户提供的独特的、特定的服务，它是超出基本服务范围的附加服务。

　　配送服务的成本与服务水准呈正相关关系。服务水准不是越高越好，而是以用户满意为目标。不同用户对服务水平的要求是不一样的。

　　2、配送基本服务的能力要求

　　配送系统具备一定的基本能力，这种能力是配送主体向用户承诺的基础，也是用户选择配送主体的依据。

　　配送需要一定的物质条件，包括配送中心、配送网络、运输车辆、装卸搬运设备、流通加工能力、计算机信息系统以及组织管理能力。

　　配送基本能力是这些设施、设备、网点及管理能力的综合表现，是形成物流企业竞争优势的基础。

　　每个承担配送业务的物流企业，都应该创造条件，形成这种能力。

　　衡量一个物流企业或者一个配送主体的配送能力，应该从两个方面进行考虑。

　　一是规模能力，包括配送中心的存储能力、吞吐能力、运输周转能力、流通加工能力等;二是服务水准能力，包括配送物品的可得性、作业绩效、可靠性等。

　　(1)可得性

　　是从用户对物品的需求是否能得到满足的角度提出来的服务水平，即满足率。对用户来说，可得性常常用缺货频率和缺货率两个指标来衡量，因为满足率并不能完全说明服务水平的状态。

　　(2)作业表现

　　配送活动对所期望的完成时间和可接受的变化所承担的义务。

　　1)作业速度

　　2)一致性

　　3)灵活性

　　4)故障与恢复

　　5)提供精确信息

　　6)持续改善

　　3、配送增值服务的内容

　　增值服务是在基本服务基础上延伸的服务项目，其内容涉及范围很广，一般可归纳为以下四类：

　　(1)以顾客为核心的增值服务

　　(2)以促销为核心的增值服务

　　(3)以制造为核心的增值服务

　　(4)以时间为核心的增值服务

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　　4、增值服务的功能(环球网校物流师频道为您提供配送服务流程优化复习)

　　(1)增加便利性

　　一切能够简化手续、简化操作的服务都是增值性服务。以前需要消费者自己做的一些事情，现在由物流提供商以各种方式代替消费者做了，从而使消费者获得这种服务后感到更加简单方便，从而增加了商品或服务的价值

　　(2)加快反应速度

　　快速反应已经成为物流发展的动力之一。通过优化配送系统结构和重组业务流程，重新设计适合客户的流通渠道，以此来减少物流环节，简化物流过程，提高物流系统的快速反应能力。(如JIT配送)

　　(3)降低物流成本

　　通过配送增值物流服务，可以寻找能够降低物流成本的物流解决方案。考虑的方案包括：采取共同配送;提高规模效益;实施准时制配送，降低库存费用;进行原材料、零部件与产成品的双向配送;提高运输工具的利用率等。

　　(4)业务延伸

　　是向配送或物流以外的功能延伸。向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理;向下可以延伸到物流咨询、物流系统设计、物流方案的规划与选择、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训等。

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