2017年初级经济师考试初级人力章节重难点分析第七章

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　　2017初级人力资源精讲讲义第七章第一节绩效管理概述

　　一、绩效管理概述

　　(一)概念

　　绩效：具有一定素质的员工在职位职责的要求下，实现的工作结果和在此过程中表现出的行为。

　　管理学——企业期望的结果，包括：企业绩效和个人绩效。个人绩效的达成并不意味着企业绩效的实现。

　　经济学——绩效是个人对企业承诺;薪酬是企业对个人承诺

　　社会学——绩效是按社会分工的那份职责，每个人的生存权利由其他人绩效保证

　　(14年真题)关于绩效管理的说法，错误的是(　　)。

　　A.绩效管理是一个完整的管理过程

　　B.绩效管理是绩效考核的一个环节

　　C.绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高

　　D.绩效管理可以促进企业绩效的提升

　　答案：B

　　(15年真题)绩效管理在人力资源管理中的作用体现在(　　)。

　　A.绩效考核是人员招聘效果的依据

　　B.绩效考核是人员配置和甄选的依据

　　C.绩效考核是人员开发的依据

　　D.绩效考核是薪酬分配的依据

　　E.绩效考核是社会保险的依据

　　答案：ABCD

　　绩效考核：是一套正式的、结构化的制度，它用来衡量、评价、反馈并影响员工的工作特性、行为和结果。

　　绩效管理：是管理者与员工通过持续开放的沟通，就企业目标和目标实现方式达成共识的过程，也是促进员工做出有利于企业的行为、达成企业目标、取得卓越绩效的管理实践。

　　(二)绩效考核与绩效管理的区别和联系(★★★★)

　　1.联系：考核是管理的重要组成部分

　　考核的顺利实施不仅取决于考核过程本身，更取决于与考核相关的整个绩效管理过程。

　　成功的绩效管理会推动绩效考核的顺利开展。

　　2.区别：并不是等价的

　　管理是一个完整的过程，而考核只是管理中的一个环节。管理侧重于信息的沟通和绩效的提高，绩效考核侧重于绩效的识别、判断和评价。

　　第二节绩效考核指标体系设计

　　一、绩效考核指标体系的构成

　　(一)绩效考核指标

　　1.概念

　　对员工绩效进行考核与评价的项目。

　　对哪些方面或项目进行评价，其中方面或项目就是指标。

　　2.类型(★★★)

　　软指标和硬指标

　　硬(以统计数据为基础);软(人的主观评价)

　　特质、行为、结果

　　特质(员工的素质发展潜力);行为(关注绩效实现的过程);结果(关注结果和目标实现程度)

　　结果指标和行为指标

　　结果(一般与公司和部门目标相对应);行为(工作态度、协调能力、合作能力、知识)

　　3.考核指标设计方法

　　工作分析法

　　个案研究法(典型个案推导普遍规律)

　　业务流程分析法

　　专题访谈法

　　问卷调查法

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　　个案研究有典型任务研究和资料研究。

　　典型任务研究(典型人物的工作环境、行为表现、工作绩效)

　　资料研究(文字材料)

　　问卷法按答案形式分为：开放式和封闭式问卷。

　　开放式(无标准答案、回答自由)

　　封闭式(是非法、选择法、排列法、计分法)

　　(2015年真题)：下列确定绩效考核指标的方法中，通过分析被考评人员在业务流程中承担的角色、责任及上下级之间的关系来确定其绩效考核指标的方法，称为(　　)

　　A.工作分析法

　　B.业务流程分析法

　　C.个案研究法

　　D.专题访谈法

　　答案：B

　　第三节绩效考核技术

　　一、排序法

　　(一)概念

　　排序法是指将员工的业绩按照从高到低的顺序进行排列。

　　可以分为：

　　1.简单排序法——从高到低

　　2.交替排序法——掐头去尾、逐层评价

　　4361527——7、1——6、2……

　　二、图评价尺度法

　　最简单最普遍的绩效评价方法

　　给出不同的等级、明确定义、按照给定的等级进行评估

　　挑选一些比较重要的特征

　　评价者一次只考虑一位员工

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