2018年初级人力资源章节考点预习：团体内部的沟通
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【摘要】2018年经济师考试备考即将开始，环球网校为帮助大家备考特分享了相关备考资料，本文是网校分享的“2018年初级人力资源章节考点预习：团体内部的沟通”，希望对大家有帮助更多资料敬请关注环球经济师考试频道!
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初级人力资源精讲讲义第二章第二节:团体内部的沟通一、沟通概述
(一)角色是指个体在社会或组织中所占有的具体地位或个人身份。
角色期望：其他人对于某角色应具有的一贯行为表现的期望。
来自他人的期望可能会对个体造成角色压力，包括2个：
1.角色模糊迷茫——不明白自己的角色
2.角色冲突矛盾——其他人对某一角色期望不同时
(二)沟通的概念与作用
指信息在人与人间传递，目的是使对方理解信息。
沟通的作用：控制、激励、情感表达、信息流通。
(2010年真题)团体沟通的作用主要包括( )。
A.控制行为
B.过滤
C.表达情感
D.激励
E.编码信息
答案：ACD
(三)双向沟通过程8步(eg,写信过程)
产出想法——编码——传递
接收——解码——接收——使用——反馈
反馈：在沟通过程中，信息接收者告知信息传递者收到信息并做出反应。由于有反馈，双向沟通具有往返模式
二、沟通障碍
(一)妨碍沟通的因素(每年常考点)
1.过滤作用：筛选和整合。下级上报信息先浓缩，只报告认为主管想要听的，层级越多过滤越大，信息失真越大。
2.选择性知觉：选择地去看或听信息。管理者若对某人不满，则会更关注此人不佳表现信息。
3.情绪因素：情绪好与不好，接收者感受会不同反应处理也不同。极端情绪，判断会出现偏差。
4.语言理解力
(12年真题)管理者若对某下属工作不满，则会更多关注此下属表现不佳的信息，这种妨碍沟通的因素称为( )。
A.过滤作用
B.选择性知觉
C.情绪因素
D.语言理解能力
答案：B
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