2020年银行校园招聘半结构化面试模拟试题(三)

更新时间：2019-11-20 17:41:06 来源：环球网校

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摘要环球网校银行招聘频道持续为广大考生提供五大行、股份制银行、城市商业银行、政策性银行等银行招聘资讯，今日发布《2020年银行校园招聘半结构化面试模拟试题(三)》具体公告内容如下。更多银行招聘信息请持续关注环球网校。

作为银行柜员，假如你在工作中遇到的客户态度比较恶劣，你会怎么办?

【参考答案】

客户态度不好的情况在我们柜员的工作中时有发生，但无论面对何种情况，我们都要坚守“以客户为中心”的服务理念，礼貌耐心地为客户服务。

首先，面对态度恶劣的客户，我不会动怒生气，不会恶语反驳，因为我知道客户之所以如此，一定是在办理业务的某个环节遇到了困难，或是我没有解释清楚，没让客户满意。

其次，我会面带微笑，用温柔的声音告诉该客户不要着急，有什么事慢慢说，如有哪里不清楚，我可以再向他详细说明。

再次，如果客户是因为对所办理业务流程不熟悉，且对我的解释不满意，我会向他道歉，详细耐心地向他讲解，注意避免过多地使用专业术语，让客户听得更加明白。如果是由于忘记带某项手续材料需要补齐，因嫌耽误时间、过于麻烦而发牢骚，我会将所需手续写下来交予他，以便他下次一次性带齐，方便高效地办理业务。

总之，我们要学会换位思考，用我们真心、细心、耐心的服务打动客户，只有这样，才能让每一位客户满意而归。

本文内容为：2020年银行招聘之《2020年银行校园招聘半结构化面试模拟试题(三)》，查找更多“2020年银行招聘信息”您可以点击下面“银行招聘资讯汇总”链接~小编祝各位考生圆梦银行，同时小编也上传了关于银行招聘的辅导资料，免费下载~

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