银行招聘考试题库：紧急情况情景模拟题
更新时间：2020-02-07 01:23:02
来源：环球网校
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摘要 环球网校银行招聘频道持续为广大考生提供五大行、股份制银行、城市商业银行、政策性银行等银行招聘资讯，今日发布《银行招聘考试题库：紧急情况情景模拟题》具体公告内容如下。更多银行招聘信息请持续关注环球网校。
假设你是银行某基层网点的一名柜员，当你正在给领导汇报工作的时候，有一个顾客气冲冲地过来找你，说你给他办业务的时候弄丢了他一张非常重要的凭证。此时，你会怎么做?
【答题要点】
1.明确目标。面对这一状况，及时解决顾客的问题，做好工作汇报，保证问题得到及时解决。
2.稳定局面。与领导说明情况，申请先去解决顾客的问题。安抚顾客的情绪，希望冷静下来，了解其情况，详细说明诉求，我会积极为他解决问题。
3解决问题。通过调取监控，还原当时的情况。分情况及时解答顾客的问题，消除不良影响。(1)如果凭证确实是在办理业务过程中出现的遗失，则向顾客表达歉意，我会秉着及时解决的态度，尽力为其寻找，如果确实无法找到，则协助去进行补办。(2)如果凭证并不是在办业务时遗失的，则要耐心向顾客解释情况，建议他从其他渠道再寻找一下凭证。
4.重新汇报工作。待问题解决后，及时回归向领导汇报工作，并简谈事件的处理结果。
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