2019年农信社招聘面试技巧：谈谈你对“无人银行”开业的看法

【题目】

近日，国内首家“无人银行”开业，所有业务均可通过机器人、智慧柜员机等智能化设备办理，全程无需银行职员参与。请谈谈你的看法。

【答题要点】

1.简单阐述无人银行定义：无人银行作为全程无需柜员参与办理业务的高度“智能化”网点，通过充分运用生物识别、语音识别、数据挖掘等最新金融智能科技成果，整合并融入当前炙手可热的机器人、VR、AR、人脸识别，语音导航，全息投影等前沿科技元素，为广大客户呈现了一个以智慧、共享、体验、创新为特点的全自助智能服务平台。无人银行是时代发展的产物，随着互联网，人工智能的发展，无人银行的出现有其必然性。

2.无人银行与传统银行对比的优势：一方面，金融科技发展很快，网点智能化可以提高业务办理效率，并且可以使消费者得到更优质、更贴心的金融服务。传统模式下，银行要求柜员热情接待消费者、耐心解答问题，但让员工从早到晚机械回答消费者提问，对其身体和情绪的耐受力也是一种考验，曾经发的一些消费者与银行工作人员产生矛盾的事情，就是较好的说明。而机器人从根本上解决了这种问题，它们能永远保持满腔热情，不会情绪化，不会疲劳。另一方面，银行网点智能化也是银行轻型化发展目标，可以降低网点运营成本，特别是人力方面的开支。无人银行90%以上现金及非现金业务都能办理，如果遇到复杂的环节，带上耳机和眼镜，可以实现远程一对一办理。无人银行的出现，对我国传统的金融服务模式将带来革命性的变化。

3.无人银行发展趋势：尽管无人银行为银行网点转型打开了探索新路径，但目前银行业务还难以实现百分之百无人化。据了解，还是会有银行员工参与，比如平时会安排保安值班，客户在智能终端上开卡、汇款时，出于安全风险考虑，也会安排工作人员现场服务。长期来看，无人银行将是发展大趋势，网点集约化也会是大趋势，无人银行难以完全无人化也是技术所限，但是后台有职员操作未来却可以同时处理多个网点的业务，效率可以提高很多。短期肯定还是试点，也是一个摸索的过程。