2019年广发银行信用卡中心运营类社会招聘启事（9.26）
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招聘岗位：多媒体渠道管理主任/高级主任(信息管理)
所属部门：客服部
工作地点：广州市，佛山市
招聘人数：2
工作内容/职位描述：
1、负责广发信用卡互联网渠道(例如：发现精彩APP，手机银行APP广发信用卡微信公众号等)文本对话机器人的语料训练及交互场景调优，对客户交互数据进行统计分析，适时提出运营策略调整建议，并推动落地。
2、根据业务的发展方向，关注行业在知识管理、文本对话机器人运营方面的发展动态，借助新兴科技，持续推动智能知识库及文本对话机器人的功能升级迭代。
3、对知识库的架构和内容进行规范管理，对知识管理流程进行持续优化，实现知识管理的智能化、专业化。
4、筹办面向内外部客户的知识众筹及品牌宣传活动，挖掘用户需求，引导用户行为，培育用户习惯，提高渠道粘性和活跃。
任职要求：
1、本科或以上学历，计算机/软件工程类专业优先;
2、具有良好的文字表达能力，具备一定的项目管理经验，善于团队协作;
3、有智能知识库或文本对话机器人运营经验优先;
4、能适应跨部门业务沟通，具备较强的发现问题和分析、解决问题能力;
5、工作态度端正、责任心强，具有良好的客户服务意识，富有团队精神。
招聘岗位：模型挖掘高级主任
所属部门：客服部
工作地点：广州市，佛山市
招聘人数：2
工作内容/职位描述：
1.根据公司发展战略发展，通过自然语言处理及大数据平台运用推进业务发展
2、为数据分析及模型规划，提供算法支持，为服务、产品的制定有效方案，实现数字化运营
3、参与项目的需求调研、分析、和语音数据(包括开发与测试数据)处理与分析，负责对用户特征提取、聚类分类等业务问题，提供适用的解决方案，利用并改进数据挖掘、人工智能等分析模型，发掘用户行为中蕴藏的潜在规律。
任职要求：
1、本科或以上学历，统计学/数学/计算机等相关理工科专业优先;
2、2年以上金融/服务领域工作经验，具业务产品、服务方案设计经验优先;
3、具有扎实的数据建模及算法基础，能熟练使用Python、R等语言进行数据分析和建模
4、有机器学习/数据挖掘/自然语言处理等方面的实际应用开发经验优先
5、较强的逻辑思维和沟通表达能力。
招聘岗位：运营维护主任/高级主任
所属部门：客服部
工作地点：广州市，佛山市
招聘人数：3
工作内容/职位描述：
1、根据卡中心/部门目标要求，负责部门智能化平台的产品发展规划;
2、统筹大型系统项目的开展及执行工作，建立和完善系统功能，为本部门未来发展奠定良好基础;
3、关注同异业科技发展，探索、分析智能化产品并结合本行情况制定引入应用规划;
4、负责智能化产品分析及管理，通过运营数据分析，适时调整运营策略，对产品及业务扩展提出改进意见。
任职要求：
1、计算机、电子信息专业背景者、有项目管理工作经验者优先考虑;
2、业务熟练，知识面广，善于沟通和协调，具备较强的发现问题和分析、解决问题的能力;
3、责任心强，愿意接受挑战，富有团队精神;
招聘岗位：策略分析主任
所属部门：客服部
工作地点：广州市，佛山市
招聘人数：2
工作内容/职位描述：
1、深入了解呼叫中心业务，负责基于业务场景的数据分析需求，解决各类数据分析的问题;
2、协助推动整体服务质量和效率的改善，以促进运营支持服务品质的不断提升;
3、基于数据分析，与业务相关方开展协作和沟通，全程跟踪和助力相关产品/业务取得成功。
任职要求：
1、本科或以上学历(统计学、经济学等专业优先考虑);
2、熟练掌握信用卡各项业务，资深/五星座席优先;
3、具备较强的数据分析和逻辑判断能力，能独立分析和处理问题;
4、具有良好的协调能力及推动能力，具备良好的团队合作精神;
5、熟练使用Office办公软件，Excel、PPT需尤为熟练;
6、掌握SQL、Python、R语言优先;
招聘岗位：多媒体渠道管理资深老师(信息管理)
所属部门：客服部
工作地点：广州市，佛山市
招聘人数：1
工作内容/职位描述：
负责智能知识平台图谱搭建及持续运营工作，规划知识图谱应用方向，探索人工智能在智能知识领域的创新应用;
2、管理智能知识平台团队成员对业务场景进行充分梳理和归类，对多轮互动场景流程、座席助手场景、关联推荐业务场景设计及调优迭代;
3、收集整理系统运营信息、同异业竞品差异，并进行必要数据分析，提供系统迭代和运营优化方案;
4、负责做好多媒体渠道智能化应用规划，探索AI在多媒体渠道领域的创新应用，不断提升客户体验;
5、负责自助渠道营销数据研究、目标客群挖掘、营销场景搭建，提升自助渠道营销额。
任职要求：
1、本科以上学历;计算机、统计、理工科专业背景及有AI应用工作经验者优先考虑;
2、3年以上项目管理经验，1年以上智能知识库建设、智能对话机器管理、NLP技术应用、知识图谱、场景管理经验;
3、在服务智能化、语音识别、语音交互、机器学习、数据挖掘等某一AI领域有深入研究或资深工作经验;
4、敏锐的行业洞察力，较强的逻辑思维能力、规划能力，责任心强;
5、具备良好的沟通能力、表达能力，善于跨团队沟通和协调。
招聘岗位：多媒体渠道管理主任/高级主任(渠道规划)
所属部门：客服部
工作地点：广州市，佛山市
招聘人数：1
工作内容/职位描述：
1、建设并完善多媒体服务渠道，包括微信、APP、网银等，提高多媒体服务渠道的智能化、互动性和友好度。
2、主导渠道标签体系搭建，以客户体验为主旨，利用每一个客户接触点，拉近银行与客户之间的距离，满足客户互动性和个性化需求。
3、统筹渠道营销，建立数据分析模型，深入挖掘渠道营销价值，包括流程搭建、优化及落实，提升渠道价值。
4、协助参与团队管理，包括：质量、效率、内部客户满意度等，推动整体服务质量和效率的改善，促进服务流程的有效实施，达成客服中心考核指标。
5、关注行业在渠道规划方面的发展动态，利用互联网新技术，将服务进一步延伸到客户的生活、社交圈中，提升体验和品牌影响力。
任职要求：
1、本科或以上学历，计算机相关专业或两年以上渠道规划工作经验优先考虑;
2.熟悉系统架构，有流程编写经验，具有良好的表达能力;
3.有项目管理经验，善于团队协作，有一定的团队管理经验;
4.能适应跨部门业务沟通，具备较强的发现问题和分析、解决问题的能力;
5.工作态度端正、责任心强，具有良好的客户服务意识，富有团队精神;
招聘岗位：项目管理主任/高级主任
所属部门：流程管理部
工作地点：广州市，佛山市
招聘人数：1
工作内容/职位描述：
1.承接并推动战略全流程专项项目的落实实施。
2.参与持续改进项目方案的规划、落地实施、协调问题解决，确保项目目标达成。
3.作为项目保障或项目经理(助理)，对全流程专项的管控，确保项目目标的达成。
4.善于数据分析，挖掘全流程项目的痛点并推动解决。
任职要求：
1、具有本科学历，专业不限;
2、具有5年以上金融业(信用卡优先)工作经验;
3、具有3年以上信用卡流程管理/项目管理等相关工作经验;对卡中心各业务流程熟悉优先;
4、通过项目管理专业认证(prince2/PMP)，并能熟悉运用者优先;有绿带项目经验者优先;
5、具体实际业务经验和项目管理经验，有战略性宏观思考能力，高效的沟通能力、平衡协调能力;较强的逻辑分析、判断和总结表达能力;善于团队合作;
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