2020年银行春季校园招聘结构化面试模拟题：人际沟通能力训练

第一题：

上级领导下达一项重要的工作任务，部门领导交代由你带领小刘共同完成。工作期间，你因家里出现重大变故而离开，剩下的工作交由小刘完成。在工作表彰会上，上级领导对你高度赞扬，对小刘却只字未提，小刘由此闷闷不乐，对你心生嫌隙。你怎么办?

【答题要点】

1.珍惜上级领导的赞扬，以更加饱满的热情投入工作中去;

2.向部门领导说明，由于自己的私事，导致这次工作给小刘造成了很大的压力，这项工作能顺利完成，跟小刘的努力和付出是分不开的，小刘其实更应该受到嘉奖;

3.主动的找到小刘，对由于自己的临时离开给他增加的工作负担表示歉意，并对他出色的完成后续的工作任务，表示感谢。上级领导的赞扬更多是对我们团队工作的认可。荣誉应该属于我们工作团队的每一个人;

4.在今后的工作中，多与小刘分享心得和体会，当小刘或其他同事在工作出现类似我的困难时，主动帮同事们分担。

第二题：

部门新入职同事小王，工作能力强，但经常自以为是，没有合作精神，和很多同事产生过矛盾。大家对小王都很有意见，不愿意与他一起合作工作。假如你是部门负责人，请问你会怎么办?

【参考答案】

在工作中，团队成员间的密切合作对于项目的完成起着至关重要的作用。小王的这种表现，显然是不利于团队和谐的，作为团队负责人我一定要积极地加以解决。

首先，我会找到小王，以恰当的方式与他进行沟通。充分肯定小王的能力和工作成绩，同时指出他目前仍存在的一些不足，推心置腹地让他明白为人谦逊的道理，让他意识到，一个人取得成绩离不开团体，也离不开周围人的帮助。提醒他在工作中多注意言行，增强团队合作精神，和同事和睦相处。

其次，我会了解其他同事的想法，找到工作中经常与小王一起合作的人，希望他们能够发挥老员工的作用，多带动、理解、包容小王，从工作大局出发，加强配合。

最后，定期开展团队活动，增进大家的相互了解。工作中，我也会随时了解项目组成员间的互动状况，及时发现问题及时处理，尽量避免团队成员矛盾激化影响项目进程。希望团队成员在我的带领下可以团结一心，形成一加一大于二的合力，更好地完成项目。

第三题：

你们单位成立了一个新部门，人员都是从各个部门抽调过来的，互相都不认识，你是其中年龄最小的，却被任命为部门负责人，有两位年龄较大的老同志对此非常不满，经常说风凉话，还不听你的指挥，你会怎么做?

【参考答案】

作为部门负责人，我的职责是让部门能够正常运转，维护好部门的人际关系和工作氛围。我会努力让老同志配合我的工作，把领导交付的任务按时保质的完成。

首先，我年龄小，工作经验有限。老同志们工作年限长，工作经验丰富。在日常工作中，我会充分尊重老同志，积极取经，有不懂的问题虚心请教，听取老同志对我的批评和建议，获得老同志们对我的认可。同时，让老同志负责一些管理方面的工作，调动他们的积极性，让他们能够更好地配合我的工作。

其次，作为负责人，我会以身作则，严格要求自己，多承担力所能及的工作，对自己擅长做的事情做到精益求精，对有问题的同事，及时提供支持和帮助，获得同事们的认可。

最后，部门刚成立不久，同事间相互不熟悉，作为负责人，我会多和同事沟通谈心，了解大家的想法的同时，也让同事们认识和了解我，以便更好地开展工作。工作之余，也适当组织一些部门活动，增进同事间的熟悉，为构造健康、和谐、融洽的人际关系打好基础。

第四题：

最近，你所在部门里的几名快要退休的老同事工作积极性不高，办事拖拉，新入职的几名同事对工作又不熟悉，导致了整个部门的工作效率不高。如果你是部门的领导，你会怎样解决这个问题?

【参考答案】

良好的工作氛围和积极的工作态度对于部门发展有着至关重要的作用，鉴于当前部门的这种情况，我会这样来解决：

首先，我会找老同事谈话，交流工作体会，说说部门当前的一些情况和问题，希望他们可以发挥自己的能力和优势，多多帮助新人。

其次，与新同事进行沟通，详细了解当前新人的工作情况，看看有没有什么工作困难需要解决，有没有什么工作需求，并听取他们的一些真实想法，做到心中有数。根据新人的情况，制定出合理的培训计划，采取老带新、一对一的办法，促进老同事的工作责任心的同时，使新同事可以了解和掌握工作内容，更快的上手工作，提高工作效率。

再次，召开部门会议，在会议上强调工作纪律，转变部门员工的工作态度，希望每一个员工在接下来的工作中严格遵守，任务要按时、保质、保量地完成，并做好每日工作计划和总结。

最后，对于新同事的培训持续跟进，培训结束后进行考核，评选出优秀员工，激励大家认真工作。相信通过大家的一起努力一定可以重新营造出良好的工作氛围，从而提升整个部门的工作效率。

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