软考中级系统集成项目管理工程师知识点（十三）

更新时间：2020-03-18 14:14:05 来源：环球网校

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摘要备考参加2020年软考系统集成项目管理工程师考试的小伙伴们，环球网校小编整理了软考中级系统集成项目管理工程师知识点，小伙伴们快来跟着小编一起复习吧。希望大家都可以顺利参加考试哦。更多计算机软考相关信息敬请关注环球网校软考中级职称频道。

软考中级系统集成项目管理工程师知识点

客户关系管理(CRM)

客户Customer狭义概念，仅指企业产品和服务的使用者，或者指为企业提供经济来源的群体;广域概念，指企业产品和服务的使用者，或者指为企业提供经济来源的群体，还包括他的员工、合作伙伴、竞争对手。

ERM：EnterpriseRelationshipManagement广义概念，企业关系管理

CRM：CustomerRelationshipManagement.狭义概念，客户关系管理

CRM定义：CRM系统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。CRM概念的3个要点：客户、关系、管理。

CRM系统功能：

(1)有一个统一的以客户为中心的数据库;

(2)具有整合各种客户联系渠道的能力;

(3)能够提供销售、客户服务、营销三个业务的自动化工具，并且在这三者之间实现通信接口，使得其中一项业务模块的事件可以触发另外一个业务模块中的响应;

(4)具备从大量数据中提取有用信息的能力，即这个系统必须实现基本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能。

以上就是小编整理的软考中级系统集成项目管理工程师知识点，希望能帮助到大家。环球网校友情提示：为了大家更好的备考，环球网校特地为您准备了计算机软考复习资料，如有需要请点击文章下方“免费下载>>>计算机软考试题/考点精华”免费下载学习。

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