2021年健康管理师考试《基础知识》章节例题:健康管理服务消费行为分析

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2021年健康管理师考试《基础知识》章节例题: 健康管理服务消费行为分析

【健康管理服务消费行为分析】

一、健康管理消费行为特征

影响因素：经济收入、教育程度、专业知识、个性、地点、时间等。

特征：1.习惯型(HQ 高，依从性好，对服务依赖);2.经济型(对价格敏感，追求物超所值);3.理智型(对机构、项目反复比对，十分慎重);4.盲目型(缺乏健康知识，易受广告诱导);5.躲闪型(不敢体检，不做健康管理 ，不想单位知道自己健康有问题)

二、消费者的购买决策过程

第 1 阶段：识别需求(健康体检) 第 2 阶段：搜索信息(健康评估)

第 3 阶段：备选方案评估(健康干预套餐)第4 阶段：选择购买

第 5 阶段：购买后评估三、健康管理需求特征

需求的被动型(疾病预防为目标的健康服务)

需求的不确定性(健康风险评估、个人健康改善行动)

需求的差异性(健康观念、行为矫正、环境压力)

需求的发展性(生活方式—精神压力;体重干预—代谢问题)

需求的外部关联性(个体-家庭-企事业单位)

需求的广泛性(不同个体，不同阶段，不同健康风险)

需求的超前性与滞后性(预防疾病—超前，消费观念—滞后)

需求的重复性(风险与疾病，疾病成为其他疾病的风险)

【单选题】

1.以下属于健康管理需求特征的是( )。

A.需求的稳定性

B.需求的主动性

C.需求的一致性

需求的内部关联性

需求的超前性与滞后性

答案：E

解析：健康管理人群需求特征：①需求的被动性;②需求的不稳定性;③需求的差异性;④需求的发展性;

⑤需求的外部关联性;⑥需求的广泛性;⑦需求的超前性与滞后性;⑧需求的重复性。

2.健康管理服务营销过程不包括( )。

A.选择和利用资源

B.促进客户购买

C.确定目标客户

D.对员工进行科研能力培训

E.确定产品价值

答案：D

解析：健康管理服务营销过程主要包括：确定目标客户、分析评价需求、选择和利用资源、确定产品价值、 促进客户购买、通过实施服务过程实现客户健康价值。故不包括 D 选项对员工进行科研能力培训。

3.健康管理消费者的购买决策不包括( )。

A.搜索信息

B.备选方案评估

C.识别需求

D.备选产品

E.选择购买

答案：D

解析：健康管理消费者购买决策过程：第一阶段：识别需求(健康体检);第二阶段：搜索信息(健康评估);第三阶段：备选方案评估(健康干预套餐);第四阶段：选择购买;第五阶段：购买后评估。

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