2021年4月人力资源经理专业技能真题解析

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人力资源经理专业技能(一)

姓名____________ 证件类型____________ 证件号____________ 考试日期____________ 成绩____________

默认单元

满分: 100分 答题限时: 120分钟

简答题 (共3题 共45分)

1.(15分)简要说明情绪管理的具体步骤。

考生作答: ____________________________________________________________________________________________________

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参考答案: 情绪管理的具体步骤：

1.分别列出引发不良情绪的事件和认识。(3分)

2.找出对不良事件认识的非理性观念。(4分)

3.通过对非理性观念的认识和纠正，找出合理的观念。(4分)

4.建立合理的信念，达到情绪的改变。(4分)

试题解析:

2.(15分)简述组织做好经验萃取的步骤。

考生作答: ____________________________________________________________________________________________________

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参考答案: 组织做好经验萃取的步骤：

(1)将优秀人才的经验和行为做提炼;(3分)

(2)将优秀人才的隐性行为显性化;(3分)

(3)将优秀人才的个性行为共性化;(3分)

(4)将优秀人才的差异行为标准化;(3分)

(5)将优秀人才的实践行为理论化。(3分)

试题解析:

3.(15分)筛选简历的三个关键点指的是什么?

考生作答: ____________________________________________________________________________________________________

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参考答案: 筛选简历的三个关键点：

1.发展关键点：用在学习或者工作时间：太长或太短;工作职责的变化情况。(5分)

2.空白点、疑点：不清楚或有意回避的信息、空白点。(5分)

3.亮点、业绩点：具备胜任岗位的能力，提供一般的描述还是量化、具体的信息;无实习工作经验的应主要关注其能力体现的事件。(5分)

试题解析:

案例分析题 (共2题 共55分)

4.(30分)2020年3月，某酒店开业，酒店发布了招聘启示，招聘条件统—为“同行业两年以上从业经验，如果应聘的是管理职位，还需有同行业管理职位两年以上从业经验”。李某看到招聘广告后决定应聘该酒店行政主管一职，经面试合格后该酒店与李某签订了一份劳动合同，合同约定试用期为3个月。试用期满前，因李某表现不佳，酒店通知李某解除劳动合同。李某认为，公司的行为属于违法解除劳动合同，向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求酒店支付违法解除劳动合同的经济赔偿金。 仲裁委员会经审理认为，酒店以李某试用期的工作表现不符合录用条件为由要求解除劳动合同缺乏事实理由与法律依据。虽然，酒店主张李某不符合公司的录用标准，但酒店并未拿出经双方确认的或已向李某公示的具体的录用条件。本案中，由于酒店对符合法律要求的具体录用条件无法举证证明，因此，酒店应当承担举证不能的法律后果。仲裁委员会认定酒店招聘广告中写明的招聘条件即为公司的录用条件，鉴于李某完全符合该条件的要求，仲裁委员会支持了李某的申诉请求，要求酒店承担违法解除劳动合同的赔偿责任。 请对此案例进行评析，并说明单位如何避免此类风险?

考生作答: ____________________________________________________________________________________________________

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参考答案: (1)根据法律规定，如果劳动者在试用期间被证明不符合录用条件，单位可以立即解除劳动合同，并不予支付经济补偿金。因此很多企业认为试用期内可以随便解除劳动合同，却忽视了要证明不符合录用条件这一事实的举证责任。同时，为了吸引更多的人才应聘，招聘启事中刊登的录用条件往往都比较抽象，往往是该职位应当满足的最低条件。因此，一旦发生劳动争议，因为当初的招聘条件规定得比较简单，难以出具证据证明员工不符合录用条件。因此，企业要想利用“不符合录用条件”在试用期内辞退员工，前提是必须有明确的录用条件，并且该条件是在招聘录用员工之时，就已经向员工公示并经过员工确认的。比如，如果招聘销售人员，可以明确约定一个月内销售额需要达到30万元，否则不予录用，且在入职时明确告知劳动者。这样规定因有明确的约定且明确告知，如员工在试用期内没有达到30万的销售额就可不予录用该员工。(10分) (2)①“录用条件”应该是共性和个性的结合。所谓“共性”即所有岗位的员工都应该具备的基本条件。所谓“个性”即每个企业、每个岗位或者职位都有自己的特殊要求。用人单位要用硬指标证明不符合录用条件，录用条件的规定包括：道德品质条件、入职手续条件、身体条件、遵守规章制度条件、兼职条件、档案、社会保险情况、工作能力条件、绩效考核条件等。“录用条件”的共性可以通过规章制度进行明确，“录用条件”的个性可以通过劳动合同、单独的协议等进行明确。(10分) ②用人单位在员工入职前应明确告知其录用条件有哪些，要事先对录用条件进行公示。公示方法有以下几种：通过招聘公告来公示，并采取一定方式予以固定，以便为诉讼保留证据;招聘员工时向其明示录用条件，并要求员工签字确认;劳动关系建立以前，通过发送聘用函的方式向员工明示录用条件，并要求其签字确认;在劳动合同中明确约定录用条件或不符合录用条件的情形等。(10分)

试题解析:

5.(25分)小米公司的生产经营活动主要包括从研发设计，到生产制造，再到销售、服务几个大的环节。第一个环节，研发。研发团队负责研究开发小米产品的性能，然后进行外观等的设计，并据此采购原材料、零部件。第二个环节，生产。由小米的代工厂完成产品的生产组装，然后发往仓储物流中心。第三个环节，销售。首先是官网预定，然后仓储物流中心根据预定情况负责配送货物。第四个环节，服务。小米客户服务中心提供售后维修和技术支持等售后服务。

一方面，小米，邀请用户参与讨论功能需求，并且将工程样机分发给真实用户。这么做不仅实现了服务全程化，而且真正实现了研发和销售的巧妙结合。而且随着研发能力和服务水平不断地提升，小米的品牌影响力越来越强，对代工厂的谈判优势和控制力也会与日俱增。

另一方面，小米注重黏合供应商和代工企业，想办法把这部分业务交给合作的代工厂去完成。与代工企业的密切配合，不仅弥补了小米自身的不足，而且能确保小米自身不至于因体量过大而对市场反应迟缓。

这就意味着，通过对价值链的整合，小米打造出了一套别人难以模仿的商业模式，确保了自身的核心竞争力。

请结合案例回答：

(1)通过上述案例，可以看出小米的发展符合什么理论?并对该理论简要进行分析。

(2)根据案例简述小米能够持续发展的原因。

考生作答: ____________________________________________________________________________________________________

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参考答案: (1)通过上述分析，我们很容易看出小米公司的价值选择符合“微笑曲线”理论。(1分)

①微笑嘴型的一条曲线。两端朝上，在产业链中，附加值更多体现在两端，设计和销售，处于中间环节的制造附加值最低。(3分)

②微笑曲线中间是制造;左边是研发，属于全球性的竞争;右边是营销，主要是当地性的竞争。(3分)

③当前制造产生的利润低，全球制造也已供过于求，但是研发与营销的附加价值高，因此产业未来应朝微笑曲线的两端发展，也就是在左边加强研发创造智，在右边加强客户导向的营销与服务。(3分)

(2)小米能够持续发展的原因：

①生产技术升级，通过研发和自主创新，增加企业生产技术的科技含量。(3分)

②垂直整合，包括向上游的整合和向下游的整合;邀请客户参与功能讨论。(3分)

③缩短销售渠道，建立直接供销关系，渠道缩得越短，附加价值就越高。(3分)

④水平延伸，一种是产品的水平延伸，一种是产品线的水平延伸。(3分)

⑤克服了低附加价值的压力，更多地把这部分业务交给合作的代工厂去完成。(3分)

试题解析:

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