护理员如何与失智老年人高效沟通

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❖ 营造良好的沟通环境

保持理想的沟通距离，对于自理老人、对于有听力障碍的老人、对于坐轮椅的老人，交谈距离有所不同。记住最重要的两点，一是安全的距离，二是尊重与舒适的距离。

光线充足，使交谈双方能清楚看到对方;对于身体虚弱或者性格内向的老年人，应选择光线柔和、远离噪音、安静清洁的环境，尽可能避免外在环境对长者的干扰。

❖ 学会拓展话题

首先，了解老年人的故乡(或出生地)，关于故乡的话题很少有人会讨厌，以这样的话题为开端来把谈话继续下去，对于拓展话题和收集信息方面都会起到很好的作用。

其次，提前了解老年人的人生经历也非常重要，老年人在哪里出生、从事过什么样的工作、家庭关系、兴趣爱好、人生观和社会观等，这能够进一步对老年人加深了解、扩大话题。

此外，护理人员还要多留心、多观察。比如，怎样跟长者打招呼他更高兴?长者自己说话有什么特点?老年人平时喜欢和其他长者谈论什么话题?这些对于进一步加深对长者的了解和扩大话题有着非常重要的作用。

备注：护理人员还要学会用眼睛和耳朵来了解老年人的情况，观察长者的表情、动作、语气、语调等，同时，护理人员也要时不时地了解老年人对自己的看法，知道自己如何让长者更加满意。

❖ 注意语言表达

以适宜的称谓称呼长者。

语言通俗易懂，简单明确。

说话速度适当放缓，给一定时间让长者反应，切忌催促。

说话语气平和、沉稳，切忌生冷、粗暴，语气语调不宜过高。

语言内容要有针对性，根据老年人的性别、职业、受教育程度、家庭文化背景的个体差异而异。

在谈话开端使用敬语，接下来护理人员要善于寻找和发现老年人喜欢或希望用什么样的交谈方式，然后学会这种交谈方式。比如，可以尝试在谈话中加入老年人家乡的方言，这也是一个能够建立起亲密关系的方法。另外，可以让老年人教自己一些方言，也可以把年轻人中使用的语言(如年轻人中常用的流行语)教给老年人，来拓展话题，增加沟通的乐趣。

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