24下半年系统规划与管理师综合知识真题已出！(考生回忆版)

2024下半年系统规划与管理师《综合知识》考试已结束，想要查看系统规划与管理师《综合知识》考试真题的同学，赶紧阅读本文，也可免费下载真题。考生如果担心错过后续考试的成绩查询时间、证书领取时间等时间节点，可使用文章顶部的“   免费预约短信提醒”服务，预约成功，届时重要考试节点我们会以短信形式及时提醒您！

温馨提示：环球网校为大家创建了“考后估分”通道，大家可在考后点击文章顶部的“系统规划与管理师-24年考后真题估分”小程序预约估分，考生赶快扫码预约起来吧！

综合知识

1.在IT服务改进过程中通过周期观察服务人员储备的使用情况合理调整各级别人员储备比例，该活动属于( )。

A. 服务改进验证

B. 服务改进设计

C. 服务改进策划

D. 服务改进实施

2.IT服务运营管理过程中，以下人员连续性管理活动中，( )属于预防性活动。

A. 岗位互备和轮岗

B. 岗位交接及培训

C. 供应商的关系变更

D. 人员更换说明

3.常见的IT服务模式包括( )。

①电话服务

②咨询服务

③现场

④知识流程外包(KPO)服务

⑤基础设施服务

⑥业务流程外包(BPO)

4. ( )不属于服务级别设定的活动内容。

①了解服务内容

②确定服务范围

③服务对象和服务内容

④定义服务级别目标

⑤服务可用性设计和连续性设计

5.依据GB/TI-I，( )为产品、过程或服务规定需要满足的要求并且描述用于判定该要求是否得到满足的证实方法。

A. 规程标准

B. 分类标准

C. 规范标准

D. 指南标准

因文章篇幅有限，完整版内容请点击查看>>24下半年系统规划与管理师综合知识＋案例分析真题（考生回忆版）

为了方便大家及时核对考试真题答案、查看解析，提前估分数，我们为大家准备了24年系规考后真题解读免费直播，点击下方图片，免费预约>>

编辑推荐：

点击查看>>2024年下半年系统规划与管理师考试真题及答案解析汇总

以上就是“24下半年系统规划与管理师综合知识真题已出！(考生回忆版)”的内容了，建议各位考生认真阅读，提前备考。温馨提示：为及时获取2024年系统规划与管理师成绩查询时间、证书领取时间等相关信息，推荐各位考生使用文章顶部的 免费预约短信提醒服务。另外，文章尾部“点击领取资料”可免费下载更多系统规划与管理师备考资料，如考试大纲、模拟试题与答案解析、考试技巧等备考资料。