【考后关注】24年11月9日系统规划与管理师综合知识考试真题
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1.IT服务团队建设过程中,相比其他阶段,人员沟通在( )显得尤为重要。
A. 规范
B. 组建
C. 表现
D. 风暴
【参考答案】D
【参考解析】人员沟通在“风暴期”中显得尤为重要。因为在这个阶段,大家有可能质疑系统规划与管理师的能力。
2.团队成员之间已经形成一定配合关系,团队价值也基本定型,团队成员形成关系愿景,目前该团队出于团队建设的( )。
A. 组建
B. 风暴
C. 表现
D. 规范
【参考答案】D
【参考解析】
3.衡量IT服务的核心指标是( )指标达成与否。
A. 效率提升率
B. 客户满意度
C. 投诉处理率
D. 成本结系程度
【参考答案】B
【参考解析】IT服务外包收益:
提升满意度。衡量IT服务的核心指标是客户满意度指标的达成与否,而客户满意度的影响因素较多,如需求响应不及时、处理效率低下、故障预见能力差、抵御风险的能力不足、缺少主动服务、服务体验差等。IT服务外包商因需要面对多个项目,对客户满意度的管理已经有较成熟的管理体系,通过采购IT服务外包,能够帮助IT部门建立和完善服务机制,进而能够不断提高客户满意度。
4.IT服务风险识别输入不包括( )。
A. 风险管理计划
B. 风险记录
C. 范围说明书
D. SLA
【参考答案】B
【参考解析】风险识别的输入如下。
(1)SLA:目标描述、干系人的目的、对服务的期望等。
(2)范围说明书:范围说明包含假设条件。
(3)风险管理计划:从风险管理计划到风险识别过程的关键输出是角色和责任的分配,以及为风险管理任务的预算和计划所做的准备。
(4)组织过程资产:在相关文档中的过往实际数据和经验教训。
(5)环境及组织因素:已经发表的信息,对于识别风险都很有帮助。
5.合同是平等主体的自然人、法人其他组织之间设立、并更、终止( )权利义务关系的协议。
A. 刑事
B. 经济
C. 社会
D. 民事
【参考答案】D
【参考解析】合同法是《中华人民共和国合同法》的简称。合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。合同法是一部规范合同的订立、效力、履行、变更和转让、权利义务终止、违约责任的法律。
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系统规划与管理师通过分数是多少分
根据人力资源社会保障部办公厅发布的最新政策,自2022年起,系统规划与管理师考试实行相对固定合格标准。具体而言,各科目合格分数线为试卷满分的60%。以满分为75分的试卷为例,考生需在每个科目中至少取得45分方可视为合格。这一标准的设定,旨在确保考生具备足够的专业能力和水平,以满足实际工作需求。
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