考后发布：24下半年系统规划与管理师案例分析真题已出（考生回忆版）

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案例分析

1、连续性和可用性管理应执行的活动包括：

操作系统和数据库的监控内容

连续性和质量的采取措施

2、技术要素：技术研发、技术专利的申报、发现问题技术

3、IT服务运营：

客户是IT服务运营过程的问题参与者

应控制客户的预期，适应引导客户并提示配合程度

运营的目的是提供低成本、高质量的IT服务

4、IT服务规划设计过程中，通过对服务要素服务模式和服务方案的具体设计，最终形成服务级别协议。

5、IT服务外包

外包商提供低成本高效率和更为可靠的IT系统

收益包括效率提升，降低风险，专注主营业务

必须对IT服务外包进行过程考核，以便跟踪外包方的服务过程和服务结果的质量

因文章篇幅有限，完整版内容请点击查看>>24下半年系统规划与管理师综合知识＋案例分析真题（考生回忆版）

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