快来做题！系统规划与管理师试题每日一练(11/14)

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系统规划与管理师每日练习题(2024/11/14)

试题1

关于IT服务人员要素设计活动的描述，不正确的是：()。

A、服务团队对关键岗位采取A/B岗机制，并适当进行人员储备

B、每年一次对运维人员的绩效进行考核评估，对不达标者进行培训

C、服务团队每年至少进行一次交付和应急培训，并进行效果评价

D、IT服务团队的人员岗位设计为管理岗和操作岗两类

试题2

关于服务回顾的描述中，不正确的是()

A.服务回顾工作可与服务质量评审会议一起举行，供方和客户一同参与

B.与客户服务回顾的内容包括合同执行、目标达成、工程师KPI等情况

C.与客户高层进行年度服务回顾时，应回顾项目的整体交付实施情况

D.为避免服务回顾延期，应设置回顾服务完成率的考核

试题3

IT战略的组成不包括()。

A.使命

B.远景目标

C.策略路线

D.实施计划

系统规划与管理师每日练习题答案解析(2024/11/14)

试题1

参考答案：D

参考解析：人员岗位和职责设计。一个完整的lT服务团队应包括管理岗、技术支持岗、操作岗等主要岗位。

定义人员绩效考核周期：绩效指标的定义要有一定的期限，一般IT服务人员的考核周期为每季度1次，高级别IT服务管理人员可定义为每半年或一年评价1次。

设计绩效考核策略：针对IT服务人员绩效指标及可能的达成情况，设计绩效考核和策略，以确保绩效考核方案能实现人员的正向激励。

人员要素设计的活动：http://www.cnitpm.com/pm1/52555.html

试题2

参考答案：B

参考解析：与客户回顾的内容不包括工程师KPI，工程师KPI属于团队回顾的内容。与客户回顾内容包括:(1)服务合同执行情况。(2)服务目标达成情况。(3)服务绩效(服务级别协议)、成果。(4)满意度调查。(5)服务范围、工作量。(6)客户业务需求的变化。(7)服务中存在的问题及行动计划。(8)上一次会议中制订的行动计划的进展汇报。

团队内部回顾内容，采用周例会的机制来进行内部回顾，内容包括:(1)上周期工作计划回顾。(2)本周期内遇到的特殊或疑难工单。(3)讨论本周期内未解决的工单。(4)各小组工作简报。(5)本周期的问题回顾。(6)本周期内的工程师KPI总结(如工程师工单量、工程师平均响应时间、工程师平均解决时间、工程师现场支持解决率)。(7)下周期工作计划安排。注:对于重大项目，应以项目复盘的形式进行内部的服务回顾。

试题3

参考答案：D

参考解析：信息技术战略(IT战略)由以下部分组成：使命、远景、中长期目标、策略线路/战略要点。

①使命(mission)：阐述信息技术存在的理由、目的以及在企业中的作用。

②远景目标(vision)：信息技术的发展方向和结果。

③中长期目标(medium to long-term objectives)：远景目标的具体化，即企业未来2～3年信息技术发展的具体目标。

④策略路线/战略要点(strategy point)：实现上述中长期目标的途径或路线。

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