快来做题！系统规划与管理师试题每日一练(11/15)

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系统规划与管理师每日练习题(2024/11/15)

试题1

在部署实施验收阶段，关注的要点不包括()

A.规定的服务交付物应由客户验收

B.部署实施团队应确保稳定，做好后期运维的准备

C.服务级别协议中的约定目标都已实现

D.总结并记录部署实施中的经验

试题2

()is not a Service Desk activity.

A.Registering Incidents

B.Applying temporary fixes

C.Relating an incident to a Known Error

D.Solving a Problem

试题3

实施IT服务管理(ITSM)的根本目标不包含()

A.以客户为中心提供IT服务

B.提升技术管理能力

C.提供的服务是可以准确计价的

D.提供高质量、低成本的服务

系统规划与管理师每日练习题答案解析(2024/11/15)

试题1

参考答案：B

参考解析：本题考查对IT服务部署实施验收的熟悉程度。B的错误主要体现在对部署实施团队的后续工作要求上。正常验收移交后，运营运维将交由专门的团队执行，尽管也可能仍由实施团队骨干人员带领维护，但通常实施团队会选择解散和释放资源，而非一直提供后续服务。

试题2

参考答案：D

参考解析：( )不是服务台活动。

A、记录事件

B、应用临时修复程序

C、将事件与已知的错误联系起来

D、解决问题

服务台负责处理各种服务事件和服务请求，在某些请求更改时，作为整个IT 部门与用户的联络点，记录并管理所有事件。选项D解决问题不属于服务台的职责范围。

试题3

参考答案：B

参考解析：本题考查对ITSM根本目标的掌握情况。ITSM的根本目标为3个：(1)以客户为中心提供IT服务;(2)提供高质量、低成本的服务;(3)提供的服务是可以准确计价的。

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