快来做题！系统规划与管理师试题每日一练(12/2)

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系统规划与管理师每日练习题(2024/12/2)

试题1

GB/T28827.2《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》给出运维服务供需双方从服务级别协议签署到结束的过程中，对交付管理的()、实施、()和改进方面提供的原则框架，以及对交付()、交付方式、交付成果给出的指导建议。

A.策划、验收、条件

B.调研、检查、内容

C.策划、检查、内容

D.调研、验收、条件

试题2

服务团队为快速提高客户 ERP系统的可用性，准备进行为期一周的服务测量活动。具体内容包括：与客户的系统管理员沟通、针对几个关键时间节点做数据采样、收集调查问卷结果等。以上使用的测量方法不包括()

A.监控

B.抽样

C.座谈

D.调查

试题3

在体系试运行效果检查时，()不作为监控各过程执行情况的依据。

A.服务工具使用效果

B.管理目标达成情况

C.客户满意度

D.人员基础信息

系统规划与管理师每日练习题答案解析(2024/12/2)

试题1

参考答案：C

参考解析：GB/T28827.2《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》给出运维服务供需双方从服务级别协议签署到结束的过程中，对交付管理的策划、实施、检查和改进方面提供的原则框架，以及对交付内容、交付方式、交付成果给出的指导建议。

试题2

参考答案：A

参考解析：本题考查对服务测量的熟悉程度。服务测量方法包括：监控、评估、调查、座谈和抽样等。题面上未涵盖监控。

试题3

参考答案：D

参考解析：过程要素部署实施：体系试运行。

体系试运行效果检查主要对管理目标达成情况、客户满意度、服务工具使用效果进行检查。

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