软考高级系统规划与管理师备考历年真题每日练习（9月28日）

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考点：

第5章 IT服务部署实施

阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某大型企业去年信息化投入大，完成了重点核心业务系统的建设。由于应急相应预案制定的不充分并且未开展演练，出现了系统性故障时，部分关键的应用系统不可用且在12小时内未能完成恢复业务，给企业带来了较大损失。为加强该企业IT服务的规范化水平，IT服务部门管理人员小王，规划了今年的IT服务部署实施计划，在部署实施计划中包含了服务团队组建计划，知识转移计划、培训计划、工具采购部署测试上线计划、服务计划过程绩效指标。

在应急响应预案制定过程中，与IT服务总监、客户接口人、IT恢复小组组员和运维工程师等充分沟通，明确需求与职责。

【问题1】（10分）

（1）IT服务部署实施计划阶段包括的的活动。

答案：

计划沟通、计划制订、计划评估与确认、计划修订。

（2）IT部署实施阶段计划中所遗漏的工作内容。

答案：

缺少计划沟通、计划评估与确认、计划修订工作。

【问题2】（11分）

（1）制定应急预案的原则。

答案：

①结合实际，合理定位;

②着眼实战，讲求实效;

③精心组织，确保安全;

④统筹规划，厉行节约。

（2）结合案例，有哪些情形是需要制定应预案的?

答案：

①组织IT系统发生重大系统性故障，导致全国性或地区性的业务中断;

②大量客户数据资料丢失以及组织认为应采取应急机制有其他IT系统重大突发事件。

【问题3】（4分）部署过程中与干系人达成共识的选择正确的是（ ）（以下有四个正确的选项请选出对应的选项）

A. 开展原因和目标

B. 项目范围

C. 人员培训计划

D. 公司战略目标

E. 项目初步实现所要求的条件

F. 公司组织结构图

G. 项目交付物与其约束条件

答案：

ABEG

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