2012年心理咨询师考试复习重点：印象管理

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　　(一)印象管理的概念转自环 球 网 校edu24ol.com

　　印象管理，亦称印象整饰，指个体以一定方式去影响他人对自己的印象。即个体进行自我形象的控制，通过一定的方法去影响别人对自己的印象形成，使他人对自己的印象符合自我的期待。

　　印象管理与印象形成的区别是：印象形成对认知者来说是信息输入，是形成对他人的印象;而印象管理是信息输出，是对他人的印象形成过程施加影响。

　　(二)印象管理的作用

　　印象管理是个体适应社会生活的一种方式。现实生活中，在不同的情境里，每一个体都承担着许多的社会角色。个体要为他人、公众与社会所接受，其行为表现必须符合社会对他的角色的期待。为了更好地适应社会，个体就要实施有效的印象管理。成功的印象管理的基础，是正确理解情境，正确理解他人，正确理解自身的状态，正确理解自己承担角色的社会期待。但理解了，并不一定表示个体就会按社会要求行事。

　　因此，不同的人有不同的印象管理。

　　(三)常用的印象管理策略

　　在人际交往中，互动的双方在都知道对方在不断观察、评价自己，所以个体往往不断调整自己的言辞、表情和行为等，以期给对方留下一个良好的印象。印象管理是一种社交技巧。其常见策略有：

　　中国人的面子

　　“好面子”是中国文化中的一种突出的现象。由于建立和维持良好的人际关系对个体生存和发展非常重要;因此我们在交往中会重视他人的看法和感受，通过各种印象管理策略来给他人留下好的印象，维护自己的“面子”。杨国枢(1994)认为，中国人重视的他人是“重要他人”，也就是和自己有密切联系和利益关系的人，比如家人、朋友、邻居和同事等。而西方人重视的他人是“概括化他人”，也就是一般的人都会对他们的人格形成和行为方式产生影响。因此中国人非常注意维护在重要他人面前的形象，而对与自己关系不大的人，则不太在乎他们的看法和感受。

　　黄先国(1987)认为中国人是把面子和尊严联系在一起的。面子是从他人那里获得的尊严，面子一方面代表了自己的社会形象，另一方面也反映了个体的社会地位。所以，面子是越高越好。人们通过人情和各种社会交换手段来获取、维护和提高自己的面子，也通过权力来确认和巩固自己的面子。人情和面子是中国人核心的人际关系准则。

　　面子是个体社会化的产物，是人区别于动物的一个重要方面。无论东方人还是西方人，给别人留下好的印象，在别人面前“有面子”，是一种普遍的、自然的心理需求。问题是不可太“好面子”。“好面子”会使自己的行为太依从别人，缺少自己的内在标准，最终不利于个体的成长。

　　1.按社会常模管理自己

　　比如人们认为外表能反映一个人的精神状态，而外表最容易为他人所知觉，所以个体往往留意修饰外表，尤其在异性面前更加如此。

　　2.隐藏自我与自我抬高

　　个体的真实自我也许不受他人和公众欢迎，为使他人对自己产生良好印象，建立良好人际关系，个体常常把真实自我隐藏起来，好比戴上一副“面具”;同时，通过各种办法自我抬高，让他人觉得自己在总的方面或特殊的方面很优秀，也可以给别人留下好的印象。自我抬高的人往往会承认自己的某些小的不足，以使自己在抬高某些重要方面时变得可信。

　　3.按社会期待管理自己，使自己的行为符合角色的社会规范例如教师在学生面前作出符合教师这一社会角色的行动。

　　4.投人所好

　　个体为了得到他人的好评，给人留下良好印象，往往投其所好，采取自我暴露、附和、谄媚、施惠等手段。

　　一、归固聍褫蕙

　　归因，指个体根据有关信息、线索对自己和他人的行为原因进行推测与判断的过程。归因不仅是一种心理过程，也是人类的一种普遍需要。每一个人都可以被看成是业余社会心理学家，每个人都有一套从其经验归纳出来的，关于行为原因与行为之间的联系的看法和观念。

　　二、行为原因的分粪

　　(一)内因与外因

　　个体进行归因时，首先注意的是内因与外因。行为内因指存在于个体内部的原因，如人格、品质、动机、态度、情绪、心境及努力程度等个人特征。将行为原因归于个人特征，称为内归因;行为外因是指行为或事件发生的外部条件，包括背景、机遇、他人影响、任务难度等。将行为原因归于外部条件，称为外归因或情境归因。

　　在许多情境中，行为与事件的发生并非由内因或外因单一因素弓ltil，而兼有二者的影响。这种归因叫做综合归因。

　　(二)稳定性原因与易变性原因

　　在行为的内因与外因中，部分是可变的，另一部分是稳定的。内部原因，比如人的情绪易变，而人格特征、能力则会在长时间保持稳定;外部原因中，工作性质与任务难度相对稳定’，而气候条件则易于变化。

　　(三)可控性原因与不可控性原因

　　有些原因个体能够控制，有些原因是不可控的。如果是可控的，表明个体通过主观努力可以改变行为及其后果。对可控性因素的归因，人们更可能对行为做出变化的预测，因为个体努力了，结果就会好，个体不努力，结果就不理想;如果行为原因是不可控的，如智力因素、工作难度等，表明个体通过努力也有可能无能为力。对不可控因素的归因，人们较可能对未来的行为作出准确的预测。

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