心理咨询师考试《职业道德》第二、三章重点知识总结
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《职业道德》第二、三章重点知识总结：
第二章 职业道德与自身的发展
1、通过自己的亲身体验说说职业道德为什么是人格的一面镜子?同19
2、为什么说职业道德是人事业成功的保证?同18
3、开个小组讨论会，谈谈职业道德和人自身发展的关系。
人的发展包括职业道德，职业道德有利于人的发展。转自环 球 网 校edu24ol.com
4、你看了松下电器公司的人才标准，受到什么启发?
松下电器公司有无数神奇的经验、但最为成功的一条是松下幸之助有一套育人、选人、用人的有效方法和标准，正是他在这方面的成功，才使得松下公司有今天这样辉煌的成就。
5、为什么说人总要在一定的职业中工作生活?同17
6、本节中的案例对你有什么启发?
这是因为工作本来就是生活的重要内容，固定的工作不仅有益于身体，而且对于修身养性也是十分有益的。这是因为劳动是人之为人的一种本质属性，或者说，劳动心理基础辅导能力是人类所特有的一种本质力量。
第三章文明礼貌
1、什么是文明礼貌?同20
2、为什么说文明礼貌是从业人员的基本素质?同21
3、结合实际谈谈文明礼貌与企业形象的关系。同22
4、文明职工的要求是什么?
文明职工的基本要求是：
1、模范遵守国家法律和各项纪律;
2、保持和发扬工人阶级本色，抵制剥削的腐朽思想和各种不正之风;
3、讲究文明礼貌，自觉维护社会公德，履行职业道德;
4、热爱祖国、热爱社会主义、热爱共产党，努力提高政治思想水平;
5、努力学习现代科学文化技术知识，在业务上精艺求精，做好本职工作，献身四化建设。
5、仪表端庄的具体要求是什么?转自环 球 网 校edu24ol.com
1、站姿端正
2、鞋袜搭配合理
3、饰品和化妆要适当
4、着装朴素大方
5、面部、头发和手指要整洁
6、举例说明什么是待人热情，你准备怎样去做?
待人热情是指上岗职工在接待服务对象时，要有热烈的情感。其基本要求是：
1、微笑迎客
2、亲切友好
3、主动热情
7、举止得体的具体要求有那些?
举止得体是指从业人员在职业活动中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为。
(一)形象庄重
(二)表情从容
(三)行为适度
(四)态度恭敬
8、服务人员为什么要求文明礼貌语言?怎样使用文明礼貌用语?
(一)不用忌语
(二)要用尊称敬语
(三)说好“三声”
1、招呼声
2、询问声
3、道别声
(四)讲究语言艺术
1、和婉。指讲话时要温和委婉。
2、让步。“让步”一词是说在争执中部分地或全部地放弃自己的意见或利益。
3、幽默。“幽默”是指说话时语言有趣或可笑而意味深长。
(五)职业用语的基本要求
1、语调柔和。是指语调温和而不强烈。
2、语气亲切。是指语气和气可亲，能够拉近同服务对象的距离。
3、语感自然。是指用正常的语调讲话，不局促，不呆板。
4、语流适中。是指用中等速度说话，不能太快，也不能太慢。
5、语言简练。是指语言简要精练，不罗嗦，不颠三倒四，反复无常。
6、语意明确。是指语言要清晰明白而确定不移，不含糊，不摸棱两可。
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