【咨询师之路】心理咨询师应该如何营造热情温暖的氛围
热情与尊重相比,与求助者的距离更近些。尊重是以礼待人,平等交流,富有理性的色彩,而热情则充满了浓厚的感情色彩。仅有尊重而没有热情,咨访之间会显得有些公事公办,两者结合,才能情理交融,感人至深。热情体现在咨询的全过程,从求助者进门到离去,咨询师都应热情、周到,要让求助者感到自己受到了最友好的接待。
咨询师的热情可以体现在以下方面:
1.求助者初次来访时适当询问,表达关切
一般来说,求助者初到时,常有一种错综复杂的心态,一方面希望咨询是有效的,咨询师是出色的,能给自己以理解、热情和帮助,另一方面则又担忧是否如此。因此,许多求助者是带着不安、疑虑、自卑、紧张和犹豫而来,有些人会表现出拘谨、手足无措。这时,咨询师的热情、友好往往能有效地消除或减弱求助者的不安心理,使其感到自己被接纳、受欢迎。
双方坐下后,咨询师可适当地询问一些求助者的情况,如骑车来的还是走来的,等候的时间长不长等,这类充满了关切的话,会使求助者感到温暖、可亲。但一般以几分钟为宜,否则会耽误时间,还会使一些急于倾诉的人感到紧张。对于有些求助者,可直接进入主题。
2.注意倾听求助者的叙述
在求助者叙述过程中,咨询师应注意倾听,适度地运用倾听技巧,重视言语与非言语行为的表达,全神贯注地留心求助者的一言一行。目光应注视求助者,不宜东张西望或漫不经心,面部表情、身体姿势都应传达对求助者的关心。非言语行为往往比言语更能让求助者知道咨询师对自己是否热情,这种热情会大大激发求助者的合作愿望。咨询师的温暖本身就具有助人功能。反之,一旦求助者感到咨询师对自己缺乏热情,就会感到失望不满。
3.咨询时耐心,认真,不厌其烦
求助者由于某种原因,可能会出现表达上的不足,使咨询师难以把握。比如,有些人思绪不清、语无伦次或哕哕嗦嗦、颠三倒四、表达模糊;有些由于语文水平不高,用词不准,生搬乱造,以致不知所云;有些由于心情紧张,致使叙述受影响;有些由于有顾虑,而不愿讲出实质性问题,也可能把客观事实和主观判断搅和在一起,使人理不清头绪。面对诸如此类的情况,咨询师应耐心细致,一旦心烦意乱,既搞不清真相,又会给求助者造成心理压力。对此,咨询师应根据不同情况,循循善诱,不厌其烦。比如,若是因为紧张所致,则可让求助者先安定情绪,说些一般的话,再进入正题;若表达能力欠佳,叙述不清时,咨询师应善于归纳,帮助求助者叙述,以澄清问题;若因为顾虑而未讲,咨询师不应生气,应重在建立相互信任的气氛,用温暖与真诚去消除顾虑;有些求助者可能不知讲什么好,咨询师可多启发,多提一些问题,给求助者一个会谈的方向和范围,若会谈符合咨询目标,予以鼓励、肯定;当求助者的叙述比较杂乱、主次不清时,咨询师应耐心听取,善于从中发现关键问题。在此,可以多用咨询中的参与性技巧。
在对求助者作指导、解释和训练时,咨询师更应充满热情、耐心,若求助者未听懂或未学会,应反复讲授。咨询师的热情此时体现为不厌其烦。同时应多听求助者的反馈,有时求助者似懂非懂,则可让其通过复述来澄清。
4.咨询结束时,使求助者感受到温暖
咨询师应送别求助者,告知有关注意事项,感谢求助者的密切配合等等。
热情是一个优秀咨询师的必备素质。只有充满热情,才有可能真正对工作充满热情,而缺乏热情的咨询则会变成一种冷冰冰的工作,会使咨询效果大受影响。很难想象,冷冰冰地进行咨询会有多少积极的效果,反而会给求助者造成心理上的伤害。热情应当是咨询师真情实感的流露,只有对求助者充满爱心和关切,视助人为己任的咨询师,才能最大程度地表达出对求助者的热情和温暖。
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