2019年初级银行从业资格《个人理财》高频考点28：了解客户的方法

更新时间：2019-06-14 09:19:55 来源：环球网校

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摘要环球网校银行频道小编整理发布《2019年初级银行从业资格《个人理财》高频考点：了解客户的方法》，为考生发布银行从业资格考试相关考试重点等复习资料，希望大家认真学习和复习，预祝考生都能顺利通过2019年银行从业资格考试。

考点：了解客户的方法

1、开户资料

通常是理财师与客户的首次接触，也是了解客户、收集信息的最好时机

2、调查问卷

调查问卷工具的使用，其优势包括：简便易行，有的放矢、有针对性采集信息，容易量化，客户接受度高;调查问卷使用主要难点是问卷问题的设计需要精确科学，否则容易误导客户;客户有时不愿意填写或不认真填写。

3、面谈沟通

4、电话沟通

电话沟通，是理财师服务客户的一项重要方式，其优点是工作效率高、营销成本低、计划性强、方便易行;但是电话沟通不能面对面、对客户周围环境和其肢体语言都毫无所知;

5、数据挖掘

数据挖掘就是从大量的数据中，抽取出潜在的，有价值的知识、模型或规则的过程。无论是在客户识别，还是客户保留方面，运用数据挖掘都会使理财师更加有针对性、高效地服务客户。

2019年下半年银行从业资格考试时间为10月26-27日。至于什么时候报名呢？考生们可以订阅“ 免费预约短信提醒”，届时会收到2019年下半年银行从业资格考试报名时间等信息。

以上内容为2019年初级银行从业资格《个人理财》高频考点：了解客户的方法。查看更多复习资料您可以登陆环球网校银行职业资格频道，同时小编为考生们上传了2019年银行从业资格考试相关考试备考相关等资料，考生们可以点击“免费下载”按钮下载！

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