2020年银行从业资格《个人理财》第五章知识点:客户需求分析
更新时间:2019-12-13 09:57:07
来源:环球网校
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【知识点5】客户需求分析
理财赚钱是手段。投资、理财赚钱和工作,不是理财或人生目标,而是实现理财、人生目标的手段或工具。
客户的需求是有层次的。马斯洛需求层次理论,人的需求从低到高可分五个层次:
(1)生理需求:呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡
(2)安全需求:人身安全、健康保障、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全等
(3)爱和归属感的需求:友谊、爱情以及隶属关系
(4)被尊重的需求:对信心、成就、对他人尊重、被他人尊重等
(5)自我实现的需求:对道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度等的需求。经济目标与人生价值目标的关系
客户的经济目标可以用金钱来衡量、实现的,是理财师要帮助客户明确和通过科学规划实现的。经济目标是客户实现人生价值目标或精神追求的基础,但是后者无法完全用金钱来衡量。
客户的经济目标:
(1)现金与债务管理;
(2)家庭财务保障;
(3)子女教育与养老投资规划;
(4)投资规划;
(5)税务规划;
(6)遗嘱遗产规划。
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