2008年个人理财考前预测试题七(9)
更新时间:2009-10-19 15:27:29
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13.将客户的私人信息妥善保管、以防泄露,可以赢得客户信任。
1、错
2、对
标准答案:对
14.在未经客户允许的条件下,从业人员不得将客户的任何私人信息泄露给他人。
1、错
2、对
标准答案:对
15.客户信任是客户满意不断强化的结果。
1、错
2、对
标准答案:对
16.只要在谈话时神情自若、态度从容,就能显示从业人员的诚恳。
1、错
2、对
标准答案:对
17.银行从业人员在开展业务、与客户交谈时,不应该向客户倾诉自己的私人信息。
1、错
2、对
标准答案:错
18. 专业水准和职业素养是个人综合修养的最基本部分。
1、错
2、对
标准答案:对
19.为了达到沟通的目标,任何沟通方式都可以使用。
1、错
2、对
标准答案:错
20.与客户沟通应当随机应变,所以不必在事前拟定沟通方案及技巧。
1、错
2、对
标准答案:错
21.试探性提议往往能引起对方的反应,起到投石问路的作用。
1、错
2、对
标准答案:对
22.银行与客户有共同的利益,才有共同的语言。
1、错
2、对
标准答案:对
23. 客户在一家银行中得到的服务越多,他转向银行竞争对手的兴趣就越低。
1、错
2、对
标准答案:对
24.银行在客户投诉中会发现自己的不足。
1、错
2、对
标准答案:对
25.开放式的问题能以高效率得到客户的信息。
1、错
2、对
标准答案:错
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