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银行从业《风险管理》重点:声誉危机管理规划

更新时间:2012-09-11 10:40:34 来源:|0 浏览0收藏0

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2012银行从业考试《风险管理》重点:声誉危机管理规划

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  三、声誉危机管理规划

  声誉危机管理应当建立在良好的道德规范和公共利益基础上,而且如果能够在监管部门采取行动之前妥善处理,将取得更好的效果。

  声誉危机管理的主要内容:

  ■预先制定战略性的危机管理规划;

  ■提高解决日常解决问题的能力;

  ■危机现场处理;

  ■提高发言人的沟通技能;

  ■危机处理过程中的持续沟通;

  ■管理危机过程中的信息交流;

  ■模拟训练和演习

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