2022年人力资源管理师一级技术考题

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一、简答题(共2题)

1. 简述企业人力资源战略规划外部环境的影响因素。

【参考解析】

外部环境的影响因素有：

(1)劳动力市场的完善程度。企业外部劳动力市场的劳动供给与以下因素有关：①劳动力参与率，劳动力参与率受到社会文明程度、教育普及率、劳动年龄的长短等因素的制约和影响;②人口的平均寿命;工作时间长度;人员的素质和技能水平提高的程度;③国家经济发展水平，增长率、投资率和消费率的影响;④产业结构的调整，第一、二、三产业比重的变化等。企业作为劳动力市场的需求主体，要根据企业总体战略发展的目标，从生产经营、财务实力、装备水平、技术研发等方面的要求出发，确定一定时期内劳动力补充的种类和数量。在社会保障制度、劳动法律体系、员工技能培训与开发机制以及劳动就业服务机构等基础工作都比较健全和完善的条件下，每个企业虽然对求职者具有不同的偏好，但它不可能以市场的平均价位录用所有符合资格条件的求职者。企业必须根据不同时期劳动力市场的供求关系以及各类劳动者薪酬福利保险方面等条件的变化情况，及时地提出正确的人事政策和招聘策略。

(2)政府劳动法律法规的健全程度。企业不但应当成为市场竞争的胜利者，也应当成为社会守法的主体。

(3)工会组织的作用。

2. 简述构建岗位胜任特征模型的基本程序。

【参考解析】

构建岗位胜任特征模型的基本程序有：

(1)定义绩效标准，一般采用工作岗位分析和专家小组讨论的办法来确定。运用工作分析的各种工具和方法来明确工作岗位的具体要求，提炼出鉴别业绩优秀员工与业绩一般员工的标准。专家小组讨论则是由优秀的领导者、人力资源部和人力资源专家组成的，围绕岗位的任务、责任和绩效标准，以及期望优秀领导表现的胜任行为和特点进行反复讨论，得出一致认可的结论。

(2)选取分析效标样本，在某类岗位绩效优秀和绩效一般的工作人员中随机抽取一定数量的人员进行调查。

(3)获取效标样本有关胜任特征的数据资料，采用行为事件访谈法、专家小组法、问卷调查法、全方位评价法、专家系统数据库和观察法来获取资料，一般以行为事件访谈法为主，它是一种开放式的行为回顾调查技术，包括成功事件、不成功事件和负面事件各三件，让被访谈者描述整个事件的起因、过程、结果、时间、相关人物、涉及的范围以及影响的层面等。同时要求被访谈者描述自己当时的思路、想法或感受等。采用问卷与面谈相结合。访谈者会有提纲，事先不知道访谈对象，以避免先入为主。访谈对象应尽量用自己的语言详尽描述自己的经历。1～3个小时，征求对象同意后采用录音方式记录，再照统一规范的格式整理报告。

(4)建立岗位胜任特征模型，首先，高层访谈了解公司的战略方向、组织结构和主要业务流程等。然后，通过对行为事件访谈报告内容进行编码、分析，记录各项胜任特征出现的频次。找出优秀组和普通组的共性和差异特征。按主题对特征归类，根据频次集中度估计大致权重，完成初稿，再针对优秀组的访谈，做出修改、补充和完善。对数据进行分类、归纳和整理，参考相关行业的胜任数据库并基于建模经验，最后得出模型。既要考虑企业特点和实际情况，又要遵循胜任特征层级“不重叠、能区分、易理解”的建模原则。

(5)验证岗位胜任特征模型，采用回归法或其他方法验证，关键在于绩效标准的选取。

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