09年人力资源管理师考试第四章复习资料(一)
更新时间：2015-12-09 17:52:46
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第四章 管理心理与组织行为
一、学习概要
本章主要介绍了个体心理与行为的分析、工作团队的心理与行为、领导行为及其理论，以及人力资源管理中的心理测量技术。
二、学习要求
n 重点掌握内容
Ø 个体差异的含义、工作满意度的定义与影响因素
Ø 员工的知觉和规因的概念、知觉的意义和分类
Ø 工作动机的理论
Ø 员工学习和行为的管理的原理
Ø 工作团队有效性的理论及构成要素，团队的动力因素分析
Ø 人力资源管理心理测量和心理测验概念、原理、分类和技术标准
Ø 心理测量在人力资源管理各大模块中的应用
n 次重点掌握内容
Ø 组织承诺的定义与结果
Ø 群体决策优缺点，影响群体决策的群体因素
Ø 人际关系的发展阶段和沟通的风格模式
Ø 领导特质，领导行为风格的确定
Ø 领导行为的权变理论及领导理论中的新观点
三、重点掌握部分的具体内容
n 个体差异的含义、工作满意度的定义与影响因素
l 个体差异的含义
指个体在成长过程中，因受遗传和环境的交互影响，使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此个不相同的现象。
l 工作满意度的定义
指员工对自己的工作所报有的一般性的满足与否的态度。满意导致生产率。
l 工作满意度的影响因素
² 富有挑战性的工作;
² 公平的报酬;
² 支持性的工作环境;
² 融洽的人际关系;
² 个人特征与工作的匹配。
n 员工的知觉和归因的概念、知觉的意义和分类
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