2009年咨询工程师考试：项目管理中的沟通管理（二）

　　二、有效的沟通方法

　　要增加沟通成功的可能性，使项目工作能按计划正常的开展，就必须注意使用有效的沟通方法。沟通方法分为以下几种：

　　。书面、口头

　　。会议、邮件、视频、电话

　　。正式、非正式

　　在实际操作当中，没有一定之规，项目经理应该根据具体情况，采取不同的方式，最终目标就是要达到最好的沟通效果。从中心目前使用频率最高的会议、邮件、视频和电话几种沟通方式来讲，我认为如果问题紧急，那么视频或者直接面对面沟通是最有效的。如果需要一个切实的承诺，那么邮件沟通无疑是首选。这其中就涉及到高效的文字(邮件)沟通策略问题。

　　一封邮件的内容一般包含三部分，标题、内容和格式。标题是一封邮件的点睛之笔，是整个邮件的主旨的概括;内容则是表达诉求的具体描述;而格式则是邮件的外在包装，使其具体鲜明的特征。一封高效的电子邮件一般具有以下特征：简洁、准确、清晰、发送给必要的人、有序的附件。这里面有几点我认为需要注意：

　　。简明扼要：简洁的邮件将更易于对方阅读和回复。传达信息时应注意-“抓住重点，杜绝重复”;

　　。明确需要收件人要做什么：否则，写明仅供参考;

　　。内部沟通的邮件也不可以随意：简洁、有条理的邮件带来更高的处理效率;。尽量在正文中说清楚问题：正文阐述要表达的观点，附件起补充作用，附件要写清标题;

　　。最后一步填写收件人：为避免误操作，最后一步再选择收件人;

　　。发件前的再次确认：检查收件人、语句、表达的是否清楚，是否有歧义，是否带有个人情绪化色彩，最后重读一遍，无误后发出。

　　沟通是人际之间传递信息的过程，它对于项目取得成功是必不可少的。要做好项目每个阶段的工作，达到预期的效果，就必须在项目组内部以及项目组与外部环境之间建立沟通渠道，快速准确的传递信息从而达到各成员的协调一致;使项目成员明确各自的职责，了解他们的工作对实现项目目标所做的贡献;通过广泛和深入的沟通，找出项目管理的问题，预估项目过程当中的依赖和风险，制订相应对策和解决方案，并跟踪控制问题的解决情况。因此，良好的沟通是做好项目管理工作、更好的实现项目目标的重要前提。

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