2012年咨询工程师考试《咨询概论》第三章重点解析(7)

　　十一、保险合同的单据(1)(P69)投保单、暂保单、保险单、保险凭证、批单。$lesson$

　　十二、质量管理体系的其他有关内容(P61～64)

　　(一)建立符合工程咨询行业特点的质量管理体系

　　1.质量管理体系含义

　　2.建立质量管理体系应注意的问题

　　(二)质量管理体系的实施

　　1.领导重视

　　2.全员参与

　　3.聘请专业咨询单位

　　4.周密计划、精心组织

　　(三)质量管理体系认证

　　1.提出申请

　　2.认证机构进行审核

　　3.审批与注册发证

　　4.获准认证后的监督管理

　　5.申诉

　　十三、我国工程咨询的分类(P42～43)

　　1.综合性工程咨询单位

　　2.专业性工程咨询单位

　　3.管理性工程咨询单位

　　十四、工程咨询单位的发展战略(P45～47)

　　(一)工程咨询单位发展战略特点

　　1.战略与经营紧密结合

　　2.实现战略的途径灵活多样

　　(二)市场战略的评估和预测

　　1.机遇和挑战分析

　　2.市场分析与预测

　　(三)确立发展目标

　　1.市场目标

　　2.盈利目标

　　3.贡献目标

　　(四)核心竞争力的培育

　　1.识别核心能力

　　2.加强研发创新，注重专有知识和方法的积累

　　3.加强老师人才队伍建设和核心专业人才的培养

　　4.追求高质量的咨询服务

　　5.采用先进的工具和手段

　　6.恪守执业道德规范，注重维护组织形象

　　十五、工程咨询单位业务的市场开发(P48～51)

　　(一)市场调查与营销环境分析

　　1.市场调查的内容

　　2.市场营销环境分析

　　(二)目标市场选择与市场定位

　　1.市场细分

　　2.目标市场选择

　　3.市场定位

　　4.主要营销手段

　　十六、咨询业务工作小组(P51)

　　1.项目组

　　2.支持组

　　十七、咨询项目过程管理(P52～53)

　　(一)咨询项目计划

　　(二)咨询项目管理流程

　　1.任务分解

　　2.计划

　　3.执行

　　4.检查和改进

　　5.项目结束

　　6.支持和培训

　　(三)咨询项目管理的主要工作

　　1.落实责任

　　2.界定项目

　　3.关键路径行动计划

　　4.时间、成本、质量管理和控制

　　十八、咨询项目过程控制(P53～54)

　　1.报告机制

　　2.沟通机制

　　3.跟踪机制

　　4.文档管理机制

　　5.计划变更控制机制

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