2013年咨询工程师《咨询概论》重点知识(46)

　　(二)工程咨询信息的筛选和鉴定$lesson$

　　辨别信息的常用方法：

　　(1)通过提供信息的单位背景来辨别(例如单位技术力量);

　　(2)通过分析信息产生的过程来进行判别。

　　例如：普查的数据比抽查的数据更全面准确;长期监测的数据比短期监测的数据准确;科学实验和仿真模拟的数据比一般推理的数据准确等。

　　(三)信息管理手段

　　1.使用现代数据管理技术

　　如：对于非数字化信息，可以参考图书馆等文献信息部门的藏书方法;对于数字化信息，可以保存在计算机数据库中并加以备份，以防信息丢失。

　　2.数据库管理系统

　　建立和管理自身数据库。

　　第三节 工程咨询单位的服务质量

　　一、工程咨询服务质量管理

　　工程咨询服务质量管理是指在质量方面所进行的组织、指挥、控制、协调等一系列活动。

　　质量管理关键是建立工程咨询质量管理体系。

　　(一)质量管理体系的建立和实施

　　根据GB/T 19000-2000《质量管理体系标准》，建立和实施质量管理体系的程序，通常包括三个阶段：

　　1.策划与总体设计

　　(1)确定质量方针，制订质量目标。是质量管理体系建立的依据和基础。

　　(2)过程分解和职责分配。

　　(3)规定测量每个过程有效性和效率的方法。

　　2.编写质量管理体系文件

　　包括：质量手册;程序文件;作业指导书。

　　3.实施质量管理体系

　　注：质量管理体系的建立一般由单位的最高管理者做出决策。

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