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2013执业护士考试基础护理:解决问题的沟通技巧

更新时间:2012-08-06 10:59:46 来源:|0 浏览0收藏0

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  指以解决问题为目的沟通技巧,包括收集信息、集中主要问题、总结和提供信息。

  1、收集信息可通过启发或向对方提出一些问题来收集所需的信息、问题一般有两种:开放式问题(openendedquestions)是对答案没有暗示,可以敞开地自由回答的问题,是希望对方通过解释、描述或比较等方式来说明他的思想和感觉的问题,通过这类问题可使我们获得丰富的资料,建立互相沟通的气氛和评估对方的语言表达能力等。如:“你最喜欢的运动是什么”?

  闭合式问题(closedquestions)这类问题的答案比较有限和固定,通常的回答为“是”或“不是”。如:“你是否喜欢排球运动?”在收集信息时,用开放问题比较适合。

  2、集中主要问题(focusing)帮助对方抓住重点,不要离题,注意不可过早地使用集中技巧,以免找不准主要问题。应在对方描述的基础上,适当加以引导,如:“你说你对牛奶过敏,你能否告诉我们有哪些过敏症状?”

  3、总结(summrizing)是将谈话中的一些感觉和想法串连起来并加以组织,使人感到问题有可能得到解决并明确了方向:在对一段谈话进行总结之后,应允许对方发表意见。

  4、提供信息(informing)在明确问题的性质后,提出解决问题的方法和途径。在提供信息时,首先要强调的是信息的正确性,并要简单明了地进行说明,为了使对方易于接受和理解,有时可用口头的、书面的或其他辅助方式。

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