初级经济师《初级人力资源》案例分析典型真题回顾练习六

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　　某公司是一家发展良好的家族企业。在多年的发展中，公司采取的是粗放的管理方式，没有实行目标责任制和绩效考核制度。近两年随着市场竞争的加剧，公司的市场份额逐渐减少。为提高公司的竞争力，公司准备从绩效考核入手，将公司的经营目标层层分解，落实到各部门，并最终落实到每一个员工身上。

　　公司的研发、生产、销售、客户服务等部门员工的工作性质差异较大。公司对于销售部门的期望是完成销售目标，对如何完成销售任务没有要求;而对于客户服务部门，公司制定了详细的流程，以保证客户服务的质量。公司在设计绩效考核方案时遇到的困难是:对于不同工作性质的部门和员工，如何设定绩效指标和选择绩效考核方法，以保证绩效考核方案的科学合理。

　　1、 该公司在为各部门设定关键绩效考核指标应()。

　　A.切中目标、适度细化、随着环境的改变而变化

　　B.可量化或可行为化且相关数据或信息具有可获得性

　　C.不少于20个

　　D.强调完成的期限，关注完成的效率

　　标准答案： A, B, D

　　解析：本题考查关键绩效指标法。确定考核指标遵守SMART原则：即具体的、可测量的、可实现的、相关的、有时限的。指标不宜过多。

　　2、 对不同工作性质的员工，在选择绩效考核办法时，应考虑的主要因素有()。

　　A.工作内容的程序化/不确定性

　　B.工作环境的稳定性/变动性

　　C.员工工作的独立性

　　D.员工工作的满意度

　　标准答案： A, B, C

　　解析：本题考查考核方法的选择。各种考核方法中不存在好与不好之分，只有适应与不适应企业的实际需求之分。从三个角度概括员工的工作：

　　工作环境、工作内容、员工工作的独立性。

　　3、 对于该公司的销售人员，适宜的绩效考核办法有()。

　　A.以员工工作结果为导向的考核办法

　　B.目标管理法

　　C.不良事故评估法

　　D.行为锚定法

　　标准答案： A, B

　　解析：本题考查绩效考核方法。以员工工作结果为导向的考核方法优点：考核目标明确、导向性强。销售人员较为适合，方法主要包括目标管理法、平衡计分卡法、关键绩效指标法。

　　4、 对于该公司的客户服务人员，适合采用的绩效考核办法有()。

　　A.以员工行为为导向的考核方法

　　B.目标管理法

　　C.关键事件法

　　D.行为锚定法

　　标准答案： C, D

　　解析：本题考查绩效考核方法。以员工行为为导向的考核方法适用于：对于工作完成方式十分重视的职位。客户服务人员较为适合。主观评价方法：包括排序法、配对法、强制分布法;客观评价方法：包括关键事件法、不良事故评估法、行为锚定法、标杆超越法。

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　　小黄是一家职业介绍机构的员工。在最近的市场调研过程中，她发现了几个现象，同时也有一些困惑:第一，总的来说，那些资本投资要求较高、人均资本投资比例较大的部门，工资水平往往较高;第二，即使是同一家公司内部，男性员工的工资水平要比女性员工更高一些，这其中是不是存在歧视呢?第三，在护士和幼儿园老师这些职业中，女性所占比例要比她们在其他行业中的比例高很多;第四，在金融危机影响下，很多原来在金融机构工作的高薪人士失去了工作，但他们并不急着找工作，而是选择先歇一阵子，即使有单位请他们去上班，他们也不去。

　　5、 人均资本投资比例大的部门工资水平较高的原因在于()。

　　A.这些部门的投资要求会形成一定的进入障碍，在一定程度上具有垄断性

　　B.这些部门中的劳动报酬占企业总成本的比例相对较小，企业工资支付能力较强

　　C.这些部门的工会化程度都较低，有助于企业节约成本，从而支付更多工资

　　D.这些部门的劳动条件一般都比较差，需要对员工提供工资补偿

　　标准答案： A, B

　　解析：本题考查不同产业部门间工资差别形成的原因。一般情况下，规模大、人均占有资本投资比例高的产业部门，人均工资水平也较高，这是因为这会对新企业的进入造成一定的限制，从而易于形成卖方垄断的结构;这些部门中的劳动报酬占企业总成本的比例相对较小，资本的利润较高，企业工资支付能力较强。

　　6、 男女之间由于()而造成的工资差别不应该被视为歧视。

　　A.受教育程度

　　B.职业

　　C.工作经验

　　D.性别

　　标准答案： A, B, C

　　解析：本题考查歧视的界定。所谓歧视，实际上是指劳动力市场歧视，它是指具有相同生产率特征的劳动者仅仅因为所属的人口群体的不同而受到区别对待。我们所观察到的不同人口群体之间的平均工资性报酬差距主要来自于两个方面：一是每一种人口群体在进入劳动力市场时就存在的生产率特征差异;二是不同的人口群体受到劳动力市场中的其他参与者的不同对待。这种不同人口群体的劳动者在劳动力市场中受到的对待存在差别的现象，才是劳动力市场歧视。

　　7、 在护士和幼儿园老师中，女性所占的比例明显高于很多行业，这表明存在()现象。

　　A.工资歧视

　　B.工资隔离

　　C.职业歧视

　　D.职业隔离

　　标准答案： D

　　解析：本题考查歧视的分类。职业隔离是指一个人口群体内部的职业分布与其他人口群体内部存在很大差异的情况。

　　8、 那些失业后宁愿在家也不出去找工作的金融业人士属于()。

　　A.就业者

　　B.失业者

　　C.非劳动力

　　D.临时失业者

　　标准答案： C

　　解析：本题考查失业率与劳动力市场存量—流量模型。非劳动力不提供劳动力供给的原因，包括由于某些原因不愿意工作。

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