导游资格考试《导游服务能力》应变题目示例（3）
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综合试题
• 1、导游员可以自己组织游客外出旅游吗?为什么?
答：不行。导游员带团必须接受旅行社委派。
• 2、导游员该怎样与游客聚谈?
答：少说多听;活跃气氛;控制进程;广泛对话。
• 3、外宾团一般有哪些导游员组成?其中起主导作用的是哪位?
答：领队、全陪、地陪。起主导作用的是全陪。
公民旅游的不文明行为
• 1、随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上厕所不冲水，不讲卫生留脏迹;
• 2、无视禁烟标志想吸就吸，污染公共空间，危害他人健康;
• 3、乘坐公共交通工具时争抢拥挤，购物、参观时插队加塞，排队等候时跨越黄线;
• 4、在车船、飞机、餐厅、宾馆、景点等公共场所高声接打电话、呼朋唤友、猜拳行令、扎堆吵闹;
• 5、在教堂、寺庙等宗教场所嬉戏、玩笑，不尊重当地居民风俗;
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• 6、大庭广众之下脱去鞋袜、赤膊袒胸，把裤腿卷到膝盖以上、翘“二郎腿”，酒足饭饱后毫不掩饰地剔牙，卧室以外穿睡衣或衣冠不整，有碍观瞻。
• 7、说话脏字连篇，举止粗鲁专横，遇到纠纷或不顺心的事大发脾气，恶语相向，缺乏基本社交修养;
• 8、在不打折扣的店铺讨价还价，强行拉外国人拍照、合影;
• 9、涉足色情场所、参加赌博活动;
• 10、不消费却长时间占据消费区域，吃自助餐时多拿浪费，离开宾馆饭店时带走非赠品，享受服务后不付小费，贪占小便宜。
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