2017年导游资格证实务模拟试题及参考答案2

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　　(1)旅游团在一地游览结束，导游员在送团前应对交通票据进行(  )核实。

　　A.计划时间

　　B.变化时间

　　C.票面时问

　　D.时刻表时间

　　E.问讯时间

　　(2)在核对、商定日程的过程中，若对方提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应(  )。

　　A.及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足

　　B.对无法满足的要求，要进行详细解释、耐心说服

　　C.婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同

　　D.如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取

　　E.查明原因，分清责任

　　(3)首次沿途风光导游时，地陪应(  )。

　　A.注意触景生情、点面结合、简明扼要

　　B.注意讲解速度和旅游车行进速度相一致

　　C.准确地对景物进行指向

　　D.适当采用类比的方法，使旅游者听后更有亲切感

　　E.尽量避免原路返回

　　(4)下列有关导游服务性质的描述中，正确的是(  )。

　　A.导游服务具有无形性

　　B.导游服务具有文化性

　　C.导游服务具有技能性

　　D.导游服务具有经济性

　　E.导游服务不具备社会性

　　(5)下列选项中，(  )是旅行常识。

　　A.通讯知识

　　B.交通知识

　　C.选购商品知识

　　D.急救知识

　　E.礼节礼貌知识

　　(6)地陪的主要职责侧重于(  )。

　　A.安排旅游活动，做好接待工作

　　B.保证游客安全，处理可能发生的问题

　　C.做好旅游团内部的团结和协调工作

　　D.安排旅游活动，进行导游讲解

　　E.监督旅游计划的实施

　　(7)下列有关旅行社业务知识的说法中，正确的是(  )。

　　A.旅游产品按照组成状况分为整体旅游产品和单项旅游产品

　　B.半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中每日晚餐费用的一种旅游包价形式

　　C.组合旅游是指参加这种旅游形式的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动就如同散客，完全自由

　　D.翻译导游服务、交通集散地接送服务、代办交通票据和文娱票据等均可作为旅行社的单项委托服务向游客提供

　　E.零包价旅游是指完全由游客选择活动项目并现付旅游费用的旅游形式

　　(8)旅游者因服务不当引起的投诉情况包括(  )。

　　A.发生游客伤害、生病、被盗事故

　　B.导游员的服务态度粗暴

　　C.导游员特别亲近个别游客

　　D.旅行社所安排的游程和线路不合理

　　E.违反国际惯例

　　(9)下列有关对导游人员的处罚条款中，正确的是(  )。

　　A.对无证导游者，处以1000元以上30000元以下的罚款

　　B.对私自承揽导游业务者，处以1000元以下罚款

　　C.对擅自变更接待计划者，情节严重的，处以吊销导游证

　　D.对私自向旅游者兜售商品者，处以30000元以上罚款

　　E.对未佩戴导游证并拒不改正者，处以500元以下罚款

　　(10)在景点导游服务过程中，地陪应做到(  )。

　　A.动静结合

　　B.导和游结合

　　C.适当集中和分解相结合

　　D.快慢结合

　　E.劳逸结合

　　【参考答案】

　　(1):ABDE(2):CE(3):ABC(4):BCDE(5):BCDE

　　(6):BDE(7):BCD(8):ABD(9):ABD(10):ACD

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　　(11)全陪的主要职责是()。

　　A.安排旅游活动

　　B.联络工作

　　C.组织协调工作

　　D.维护安全

　　E.宣传、调研

　　(12)地陪在旅游团队离开本地的送行服务，主要包括()。

　　A.核实交通票据

　　B.确认叫早、集合、出发时间

　　C.办理退房手续

　　D.协助团队办理离站手续

　　E.致欢送辞

　　(13)按照惯例，旅游团退房时须由客人自行结账的项目有()。

　　A.房费

　　B.市内电话费

　　C.长途电话费

　　D.餐费

　　E.洗衣费

　　(14)下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是()。

　　A.客人对房间的摆设和色彩有意见

　　B.客房标准低于合同标准

　　C.客房内有蟑螂、老鼠

　　D.客房潮湿

　　E.卫生问不够宽敞

　　(15)导游讲解中的“虚实结合法”中的“实”是指()

　　A.实物

　　B.艺术价值

　　C.典故

　　D.历史沿革

　　E.传说

　　(16)根据上一案例，小王赶往酒店接过团队带往景点游览，游览途中一老年游客忽然昏倒，团内没有他的亲属，大家根据症状一致推断是中暑，小王立即拿出自己随身的解暑药给该客人服用并将其扶到阴凉处休息。该游客服药后不久苏醒，小王打电话请旅行社派人将其送至宾馆，自己继续带团游览。请问：小王的行为中不妥当的是()。

　　A.小王在9：20才到达机场

　　B.小王在未接到旅游团时急于打电话给旅行社

　　C.小王拿出自己的解暑药给客人服用

　　D.小王请旅行社派人将老年游客送至宾馆而自己继续带团游览

　　E.小王没有采取急救措施

　　(17)当一个观光旅游团抵达后，离开接站地点前，地陪应做好()等几方面的工作。

　　A.核实交通工具准确抵达时间

　　B.认找旅游团

　　C.核实人数

　　D.致欢迎辞

　　E.集中清点并交接行李

　　(18)导游服务()。

　　A.是以语言为主要表达方式，配合和集中多种服务行为的活动

　　B.贯穿于整个旅游活动的过程中

　　C.始终围绕着旅游者进行

　　D.是旅游服务中最具代表性的服务

　　E.是当今世界上最具规模的民间外交活动

　　(19)导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确()。

　　A.所接游客姓名、人数

　　B.抵达本地的日期，所乘航班或车次

　　C.行李车和交通票据如何落实

　　D.所要提供的服务项目

　　E.下榻饭店名称

　　(20)为了防止漏接事故的发生，导游人员应()。

　　A.认真阅读计划，落实有关变更情况

　　B.核实交通工具的准确时间

　　C.按规范提前半小时抵达接团地点

　　D.认真做好交接工作

　　E.提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜

　　【参考答案】

　　(11):BCDE(12):DE(13):BCE(14):BCD(15):ABD

　　(16):ABC(17):ABCE(18):ABCD(19):ABDE(20):ABC

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