导游带团技巧经验(3)
更新时间:2017-06-26 09:15:03
来源:环球网校
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编辑推荐:全国导游资格证考试大纲
游客提出修改或增加游览项目,导游员该怎么办?
[情况简析]
游客抵达一地后,提出修改或增加游览项目的要求时有发生,这也是很正常的事情。游客希望在有限的游览时间中得到最大的实惠,最满意的旅游。作为导游员应根据实际情况,提供最大的帮助和方便,以满足游客的实际需要。
[参考提示]
游客提出修改或增加游览项目时,导游员要立即与地陪、全陪、领队协商游客的要求。若修改后的游览内容不增加旅行社的费用(包括景点门票)以及改变旅游车的运行路线和时间等,客观上也是可行的,那导游员应尽量满足游客的要求。若修改后的游览内容涉及到增加旅行社的费用,导游员则应向旅行社汇报,对需要加收的费用事先要向游客交代清楚,并按规定收取费用和开具发票。若游客的要求实在无法给予满足,导游员也应向游客说明原因,耐心解释。若游客提出超规格和超接待计划中的享受标准,导游员则应向旅行社汇报,得到明确指示后,方可进行新的接待计划。
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