2017年导游资格考试基础知识题库5

更新时间：2017-09-15 13:50:15 来源：环球网校

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　　1地陪导游人员的职责是什么?

　　(1)安排旅游活动;(2)做好接待工作;(3)负责导游讲解;4)维护游客安全;(5)妥善处理旅游过程中发生的各种问题

　　2导游人员应具备哪些素质?～

　　(l)良好的思想品德;(2)渊博的知识;(3)较强的独立工作能力和创新精神;(4)较高的导游技能;(5)竞争意识和进取精神;(6)身心健康;(7)得体的仪容、仪表。

　　3导游人员的行为规范包括哪些内容?

　　(1)忠于祖国，坚持“内外有别”原则;(2)严格按规章制度办事，执行请示汇报制度;(3)自觉地遵纪守法;(4)自尊、自爱，不失人格、国格;(5)注意小节

　　4、你做为一名地陪导游员。在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作?

　　(l)熟悉接待计划;(2)落实接待事宜;3)物质准备;(4)心理准备;(5)语言和知识准备;(6)形象准备。

　　5做为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜?

　　(l)落实旅游车辆;(2)掌握联系电话(3)落实住房和用餐(4)了解运送行李情况5)了解不熟悉的景点情况。(6)校对日程安排表(7)与全陪联系。

　　6做为一名地陪，你在上团之前，应做好哪些物质准备?

　　(l)按照该团旅游者的人数领取导游图、门票结算单和费用;(2)带好接待计划、导游证、社旗。接站牌和手提喇叭等必备物品。

　　7、做为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排?

　　(l)确认旅游团所乘交通工具的抵达时间。出发前，地陪要向机场(预定时间前2小时)火车站、轮船港(预定时间前1小时)确认到达难确时间;(2)与旅行车司机联络;(3)提前半小时抵达迎接地点、并掌握接团用车停车位置(4)再次核实旅游团抵达的准确时间;(5)与行李员取得联系，通知其行李送往地点;(6)持接站牌迎候旅游团。

　　8旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作?

　　(l)认状旅游团。(2)核实人数，(3)加与计划不符应及时通知旅行社;(4)集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续;(5)集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车

　　9旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头到下榻饭店送中，地陆应做好哪几项工作?

　　(1)致欢迎词，代表地按社、本人和司机欢迎客人光临本市：介绍自己的姓名及所属单位;介绍司机;表示提供服务的诚挚愿望;预祝旅途愉快。(2)调整时间;接入境旅游团，地陪要介绍两国时差，调整好时间。(3)首次沿途导游，风光导游，风情导游，介绍下塌饭店，宣布集合时间和慢车地点

　　10旅游团抵达饭店后。现陪应做好哪些工作?

　　(1)协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号、以便联系。(2)照顾行李进房。(3)介绍饭店设施，讲清住店注意事项。(4)带领旅游团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理，告之该团的特殊要求(5)宣布当日或次日的活动安排，集合时间和地点。(6)确定叫早时间

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