2017年导游资格考试基础知识题库6
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编辑推荐：2017年全国导游资格考试导游词汇总
1旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施?
(l)提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应：一，及时向旅行社反映，对合理又可能满足的项目，应尽力给予安排。二、需要加收费用的项目，地陪应率先向领队旅游者讲明，按有关规定收取费用。三、对确有困难无法满足的要求，地陪应详细解释，耐心说服。
(2)提出的要求与原日程不符又涉及接待规格时：一、一般应婉言谢绝。并说明我方不便单方面不执行合同。二、确有特殊理由，地陪应请示旅行社，视情况而定。
(3)领队或全陪手中的旅行计划与地陪接待计划有部分出入时：一、地陪应及时报告旅行社查明原因，分清责任;二、若是接待方责任，地陪应说明情况，并向领队和旅游者赔礼道歉。
2、在参观游览活动中出发前，地陪应做好哪些工作?
(1)准备好社旗、胸卡、票据;(2)督促司机做好准备工作;(3)核实餐饮落实情况;(4)地陪应提前10分钟到达集合地点;(5)核实、清点人数;(6)提醒注意事项;(7)准时集合等车，开车前再次清点人数。
3、你做为一名地陪。在旅游团到达游览景点时，你应向旅游者交待哪些注意事项?
(1)，下车前，地陪应讲情并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点及开车时间;(2)在景点示意图前，讲明旅游路线，所需的时间、集合时间利地点;
(3)地陪还应向游客讲明旅游过程中的注意事项。例如。安全问题，防止游客走失。
4、地陪在餐饮服务方面，应做好哪些工作?
(1)地陪应提前落实当天用餐时间、地点、人数、标准及特殊要求，逐一核实并确认;
(2)用餐时地陪应引导游客进餐厅入座，介绍餐厅饭菜的特色，酒水类别等;
(3)向领队告之用餐地点及餐后全团出发时间;
(4)用餐过程中，地陪要巡视用餐情况，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务;
(5)用餐后，地陪应严格按实际用餐人数、标准。饮用酒水数量，如实填写《餐饮费结算单》与餐厅结帐。
5、旅游者若提出要求拜会政府有关单位时，地陪应做哪些工作?
地陪导游员应向客人了解会见的主题、参加人数、所需时间，是否赠送品。然后向旅行社汇报，如果可以安排会见，旅游者又没有翻译时，导游员可任译员前往。如果所送礼品，是我国海关纳税物品，见后由收礼单位出具证明，以便出境时由海关检验放行。
6、你在接待宗教旅游团时，应注意些什么问题?
(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错;(2)接待中要尊重他们的宗教信仰，习惯和戒律;
(3)对他的参观、礼交。生活方面的活动应早准备。认真落实;
(4)不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论、更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起。随意评论;
(5)如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻。
7、当天的旅游节目已完成，旅游车正在返回住地途中，地陪应做好哪些工作?
(1)回顾当天活动，可做补充讲解，并回答游客的询问;(2)沿途风光导游;3)宣布次日活动日程，预报晚上或次日活动安排。出发时间和集合地点;(4)提醒游客带好随身物品，地陪应先下车，照顾游客下车，再向他们告别;
8、旅游者对旅行社的接待工作不满意，你做为地陪导游员应持什么态度?
(1)虚心听取游客意见，并做记录;(2)迅速地向旅行社汇报查明情况;(3)耐心地做些解释工作，实事求是的处理。
9、旅游者对旅游服务质量不满意，要求投诉。请问赔偿请求书应写明哪些事项?
(1)被投诉旅行社的名称和导游员的姓名;(2)请求人的姓名、国籍、性别、年龄、职业及团队的名称、地址、电话;
10、旅游团已结束在本市的参观游览。你做为一名地陪导游员应做好哪些送行前的准备工作?
(1)核实交通票据。如有变更，应请内勤通知下一站，以免造成漏接;若是离境机票，应提前72时确认;若是国内继续旅游，应提前60小时确认机票;(2)商定出行时间，确定地陪、全陪、领队与行李员四方交接行李的时间和地点，做好组织工作。
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