04年11月人力资源管理师试题(二)

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　 14、以下关于平等尊重的说法中，你认为正确的有()

　　(A)男女同工同酬 (B)师徒如父子，徒弟对师傅应该言听计从

　　(C)下级尊重上级，无条件地维护上级权威(D)同事之间相互学习是平等尊重的体现

　　15、关于售后服务，你认为正确的做法是()

　　(A)经常访问客户 (B)给客户造成重大损失，高层领导亲自登门处理

　　(C)客户投诉上门有损形象，要委婉拒绝 (D)顾客投诉时要加以辩解

　　16、下列说法中，体现了“诚实守信是为人之本”这一道理的是()

　　(A)“诚者，天之道也;思诚者，人之道也。” (B)“心诚则灵，心不诚则不灵”

　　(C)“一言既出，驷马难追” (D)“人而无信，不知其可也”

　　17、服务忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是()

　　(A)“没上班呢，等会再说” (B)“不是告诉你了吗?怎么还不明白呢?”

　　(C)“您需要点什么?” (D)“您稍等，我马上去催。”

　　(请根据以下案例并结合所学的职业道德知识，回答25-27题)

　　北京蓝岛大厦电脑组营业员小李是有名的“电脑小博士”。一次，一位顾客想给自己上小学的儿子买一台电脑。小李一一介绍了国内外著名电脑品牌后，对他说，买电脑主要根据孩子需要，不必买配置最高的。听了小李的介绍，这位顾客高兴地买了一太价格不是最高但质量又不错的“联想”电脑。正是因为有小李这样的营业员，顾客越来越多，大厦的电脑销售量不断上升。

　　18、你对小李的做法的评价是()

　　(A)他遵循的是顾客利益至上的原则(B)他遵循的是企业利益至上的原则

　　(C)他的做法有损企业的利益 (D)关心顾客利益与关心企业利益是一致的

　　19、小李的职业责任感表现在()

　　(A)他不断学习，扩充岗位所需知识

　　(B)他用丰富的专业知识引导顾客了解自己的真实需要

　　(C)他能言会道，以漂亮的词句赢得了消费者的信赖

　　(D)他认为服务不只是为了推销商品，还需要满足顾客的实际需要

　　20、关于企业的眼前利益和长远利益的关系，你从小李的服务中得到的启示是()

　　(A)企业的眼前利益和长远利益随有矛盾，但能够统一

　　(B)为了实现企业的长远利益，可以牺牲一些眼前利益

　　(C)抓住每一个眼前利益，才能实现企业的长远利益

　　(D)长远利益虚无缥缈，只有眼前利益才是真实的

　　21、下列内容属于中华民族传统美德的有()

　　(A)父慈子孝，尊老爱幼(B)自强不息，厚德载物

　　(C)诚实守信，见利思义(D)修身为本，公忠为国

　　22、关于职业道德，正确的论述是()

　　(A)职业道德是企业文化的重要组成部分

　　(B)职业道德是增强企业凝聚力的手段

　　(C)员工遵守职业道德，能够增强企业的竞争力

　　(D)职业道德对企业发展起的作用十分有限

　　23、企业文化具有()

　　(A)自律功能(B)导向功能(C)整和功能(D)激励功能

　　一、职业道德个人表现部分

　　答题指导：

　　◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，请考生根据自己的实际状况选择其中一个选项。

　　◆ 请在答题卡上将所选择的相应字母涂黑。

　　24、志伟虽然是一个中专毕业生，但是他计算机软件编程能力很强，他非常想去某公司工作，但这个公司要求应聘人员须具有本科学历。你认为他应该()

　　(A)参加自考，取得本科学历后再来找工作 (B)放弃这份工作，到别的地方去找

　　(C)去买一个大学本科文凭，录取后平实力说话

　　(D)参加应聘，坦白自己的学历，承诺自己有能力胜任

　　25、根据别人对你的评价，下列说法中和你最相似的是()

　　(A)作决定之前仔细权衡，决定之后很少后悔

　　(B)能很快作出决定，但经常后悔不已

　　(C)平生最讨厌做决定

　　(D)即使作决定之前认真考虑，决定后也经常后悔

　　26、在你衣冠不整的时候，有个朋友忽然不期而至，摁响了你家的门铃。你会()

　　(A)换好衣服之后，再开门接待 (B)直接开门，并希望他对此不要介意

　　(C)直接开门，不在意自己衣冠不整(D)对门铃置之不理，装作不在家

　　27、特别生气时，你一般会( )

　　(A)浑身发抖(B)冲别人发脾气(C)摔东西(D)不说话

　　28、我觉得心理医生这个职业是()的。

　　(A)很神秘 (B)很有趣 (C)很神圣 (D)很需要责任感

　　29、如果你和一个同事约好了一起去跳舞，但下班之后你感到很疲倦，这时同事已经回去换衣服了，你会()

　　(A)直接告诉同事自己很累，不想赴约 (B)仍去付约，尽量显得精神饱满，热情活泼

　　(C)去付约，但询问如果你早点回家，同意是否介意(D)借口说临时有急事，不能付约

　　30、当某个与你交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你会()

　　(A)很讨厌，直接打断他的诉说

　　(B)有点讨厌，装作认真倾听，其实心不在焉

　　(C)强制认真倾听，表现出同情

　　(D)乐意倾听，设身处地体会他的情感

　　31、如果你是一个领导，需要经常给别人布置工作，你通常会()

　　(A) 反复交代，密切监督

　　(B) 很放心，相信别人能做好

　　(C) 相信别人，并愿意随时提供帮助

　　(D) 有点不放心，定期检查

　　32、你到朋友家做客，朋友出去买东西，让你先看电视，这时，朋友家电话忽然响了，你会()

　　(A) 认为肯定不是找自己的，所以不接。

　　(B) 认为随便接别人家电话不好，所以不接。

　　(C) 接电话，让对方过一会再打。

　　(D) 接电话，告诉对方朋友不在，问有没有甚麽事情要转告。

　　33、在图书馆学习时，如果有人喧哗，令你感到讨厌，你会()

　　(A) 默默的换个位置。

　　(B) 直接对他说：“请保持安静”。

　　(C) 去告诉管理员，请求帮助。

　　(D) 递一张纸条警告他。

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