打电话也有学问 公务员经典面试题答题指导
1、刘邦在夺取政权时期起用了一批各式各样的人物,肖何是县吏,张良是贵族,陈平是游士,樊哙是狗屠,周勃是吹鼓手,灌婴是布贩,娄敬是车夫,韩信是混子,彭越是强盗。请你对这个问题给予评价,并谈谈从中得到什么启示?
[思路点拨]
启示:领导者的魄力;干部结构;选人标准;改革用人制度;用人态度。
评价:特定时期、特定情况有作用,但作为封建帝王用人也有弊端。
2、某县某乡长长期拖欠教师工资,大大影响了教师的工作积极性,现有部分教职工来县集体上访,要求解决拖欠的工资,如果领导安排你去处理这件事,你打算怎样做?
[思路点拨]
搞好接待,稳定情绪;
调查研究,了解情况;
提出解决方案;帮助解决实际困难。
3、富兰克林—罗斯福是美国历史上唯一破例连任总统四次的人。他有一名风靡全球的名言:“我们唯一必须害怕的就是害怕本身。”请联系实际予以评说。
[思路点拨]
干部要有进取心和坚强的意志;分析罗斯福执政背景;
发挥主观能动性的作用及尊重客观规律的重要性;分析领导者的思想品质;
树立忧患意识;联系实际进行分析。
4、在工作中,假如遇到主要领导对你工作不支持,该怎么办?
[思路点拨]
冷静对待,首先从自己身上找原因;
调查研究,找出症结所在;
若属自己工作失误,应及时调整工作思路;
若是主要领导失误,应讲明情况,求得支持;若遇特殊情况,可及时向领导反映。
5、作为国家机关公务人员打电话和接电话是一种常见的日常工作,你认为做好这项工作有哪些要注意的礼议和环节?
[思路点拨]
打电话:
(1)音量适宜,咬字清楚,交代问题要仔细,对方复询时要耐心讲清;
(2)因事情紧急,或心情不好,更避免急躁情绪;
(3)公务电话,不扯家常,不开玩笑;
(4)注意细节:如拨错号,应说对不起;要找的人不在,要说谢谢。
接电话:
(1)及时接,语气和蔼;
(2)对方请你找人,要说“请等一下”,马上去找;
(3)如对方请你转达,问清对方单位、姓名和要转达的事情,及时转告等等。
电话后续处理:
(1)电话打过或接过之后,除特殊电话,一般应把若干电话集中整理,向领导汇报;
(2)凡自己能够处理的电话,就不必事无巨细向领导请示汇报,有的可在事后顺便汇报一下;
(3)较为复杂的电话内容,应整理誊写清楚,附上拟办意见,及时汇报;
(4)对电话内容的落实情况要搞好信息反馈。
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