HRBP“识痛点”——切入问题

一、定义“痛点”和“问题”

1、痛点

痛点(pain point)是一个互联网界非常热的一个营销术语。指的是原本的期望没有得到满足而造成的心理落差或不满,这种不满最终在形成负面力量爆发,让组织或个人觉到痛。是组织或个人想解决而无法解决的问题。

2、问题

问题(problem)是目标与现实的问差距。关于问题，首先要讨论清楚目标是什么，现实又是什么，目标和现实有多大差距就有多大问题。

因此，所有的问题必须基于一个目标提出的，如果目标错了，肯定问题也错了。目标改了，问题也随之改了，这就是我们总结出来非常简单的逻辑，企业管理者如果能够掌握并理解这个最基本的方法，一定会在管理上有很大帮助。

二、拆解问题

我们借助程序员的逻辑来梳理一下

1、Blocker(崩溃)

危险度：★★★★★★

造成系统崩溃、死机、死循环等问题。如企业面临倒闭等。

2、Critical(严重)

危险度：★★★★★

紧急度：★★★★★

系统主要功能部分丧失、功能设计与需求严重不符。危险度和紧急度高。如，管理团队大批量离职等。

3、Major(一般)

危险度：★★

紧急度：★★★

功能没有完全实现但是不影响使用，功能菜单存在缺陷但不会影响系统稳定性。如：业务团队与HR团队之间沟通产生了小碰撞小摩擦。

4、Minor(次要)

危险度：★

紧急度：★

界面、性能缺陷，建议类问题，不影响操作功能的执行，可以优化性能的方案等。如，企业文化不明显。

第一种和第二种的情况在企业中不常见，我们主要从两个维度来拆解下后面两种。

三、维度一：业务和管理类痛点

1.经营类痛点

也就是以业务为核心的通点，怎么做好核心业务，以保证公司可持续经营，比如业务流程怎么设计，产品怎么定位，市场怎么铺，客户怎么打，竞争对手出牌怎么怼等等。

2.管理类痛点

比如公司打算需要什么人，打造什么样的团队和企业文化，倡导什么样的价值观和使命，现在的团队味道对不对，老司机和新员工之间的竞争怎么处理等等。

另外一种痛点的分法，按照痛点出现的频率和周期性。

四、维度二：持续类和临时类痛点

1、持续性痛点

也可以说是长期性痛点，围绕企业生存而长期存在的，不会因为更迭管理者而能改变，直接跟管理者权责利密切相关的，比如营收目标，利润，用户数量，回款，资产等目标指标的实现障碍，还有管理效能和团队成长等。

2、临时性痛点

也可以叫碎片式痛点或突发性痛点，就是原有业务流程设计和管理制度未能覆盖的，需要临时通过会议等协调机制解决的，很多危机公关事件，像媒体曝光，竞争对手抹黑，高管跳槽，员工批量离职等。

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