HRBP工具——狩猎模型

一、什么是狩猎模型

狩猎模型的提出者是一个叫狩野纪昭Noritaki Kano的日本学者提出的，KANO 是这个日本学者姓氏的罗马音。

Kano模型，当初的灵感来源赫兹伯格的“双因素理论”。狩猎模型研究的是用户需求和用户满意度，在互联网产品界广受欢迎。而在HRBP在业务部门，一方面要洞察和挖掘业务需求，二是给员工快速交付服务产品，所以这是一个对于HRBP非常实用的工具。

二、什么是双因素理论

赫茨伯格(Herzberg)的双因素理论，和马斯洛的需要层次理论、麦克利兰的成就激励理论一样，重点都是在试图说服员工重视某些与工作有关绩效的原因。

在传统的观念里，认为满意的反面就是不满意。然而赫兹伯格在研究员工满意度时，发现满意和不满意不是二选一的关系，满意的反面是没有满意，而不满意的反面是没有不满意。所以令人满意的因素即使被去除，并不一定会导致员工的不满意。同样的，让人感到不满的因素被去掉，也不一定会导致员工满意。

三、狩猎模型核心内容是什么?

1、魅力属性

用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升。

2、期望属性

当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低;

3、必备属性

当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅降低。

4、无差异因素

无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意;

5、反向属性

用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降。

kano并不是直接用来测量用户满意度的方法，而是通过对用户的不同需求进行区分处理，帮助产品找出提高用户满意度的切入点。

四、狩猎模型对HR有什么启发

1. 基本型HR

还处于事务型工作的HR伙伴，目前提供“基本需求”服务，可能不会让用户满意，但一旦失败一次，就会让用户更不满意。因此，还得加强这些事务型工作的维护及支持，不至赶走已有的用户满意度。

2. 期望型HR

公司对这些HR伙伴有了更多期待，请保持着对环境变化足够的敏感，并需要更多元化的判断能力，尽量避免“反向需求”，而对于“期望需求”要让它不比同行弱，最好要更为强大。

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